Måling af agentengagement
Sporing af samtaleengagementsrater og -resultater er vigtige for agentens effektivitetsmålinger og registrering af områder, hvor der kan ske forbedringer.
Om samtaler og analysesessioner
En enkelt samtale mellem en slutbruger og en agent kan oprette en eller flere analysesessioner, som typisk sker, når en bruger har nye spørgsmål, efter at et indledende samtaleemne er overstået.
Bemærk
Analysesessioner og fakturerede sessioner er separate koncepter.
Engagerede og ikke-engagerede analysesessioner
Analysesessioner er enten ikke-engagerede (standard) eller engagerede.
Denne brug bruges i Copilot Studio analysedashboardet.
Tip
Engagement i analysesessioner spores også i samtaleafskriftsposter i Dataverse, hvis du har en brugerdefineret analysestrategi.
I en samtaleemnepost content er engagementsstatus for en session (enten unengaged eller engaged) tilgængelig som en del af SessionInfo-aktiviteten i valuetype.
- En session starter, når en bruger kommunikerer med agenten, eller agenten sender en proaktiv besked til brugeren.
- Analysesessionen starter i en ikke-engageret tilstand.
- En analysesession bliver engageret, når du enten angiver et brugerdefineret emne eller Eskaler emne.
- Det sidste brugerdefinerede emne, der udløses – eller det første emne, der udløses, hvis der ikke blev udløst nogen brugerdefinerede emner – er knyttet til analysesessionen.
Bemærk
Hvis du har en agent, der proaktivt starter en samtale, eller som er placeret på et websted, kan det øge sessionstotalen og antallet af ikke-engagerede sessioner.