Del via

Brugerdefineret analysestrategi

  • Artikel

Copilot Studio Giver omfattende out-of-the-box-analyser , der giver kunderne mulighed for at forstå en Helpdesk-medarbejder's brug og nøgletal.

Kunder kan få vist rapporter, der er relateret til følgende analyser:

  • Ydeevne og brug
  • Kundetilfredshed
  • Sessionsoplysninger
  • Emneanvendelse
  • Fakturerede sessioner

Der er dog ofte scenarier, hvor du skal oprette eller bruge tilpassede analyser.

Du kan f.eks.:

  • Del analyser med interessenter eller brugere.
  • Rapporter om samtaleafskriftsdata, der er ældre end de seneste 30 dage som standard.
  • Design en rapport, der ikke er omfattet af de færdigbyggede analyser.

Du kan bruge de analysedata, der er registreret af Copilot Studio på flere måder, og du kan bruge dem i tilpassede rapporter.

Copilot Studio-analyser og eksempelskabelonrapport

Hvis du vil oprette brugerdefinerede analyser, anbefales det, at du starter med Copilot Studio eksempelskabelonrapporten for analyser. Eksempelskabelonrapporten er et sæt aktiver med åben kildekode, der distribueres via GitHub, hvilket gør det hurtigere at oprette en rapport, der gengives i Power BI.

Advarsel!

  • Løsningen er ikke en del af kernetilbuddene Copilot Studio og kræver konfiguration.

  • Eksempelrapporten understøttes ikke af Microsoft, men du kan give problemer i GitHub-lageret for at få hjælp fra communityet.

Dataverse

Samtaleafskriftsdata

De analyser, der vises på Copilot Studio-portalen, kommer fra en datatjeneste, der arbejder inden for Copilot Studio. Brugsdata skrives også til det tilknyttede Dataverse-miljø i samtaleafskrifter-tabellen.

Opbevaringsperioder

Begge kilder har som standard en opbevaring af data på 30 dage, men kunderne kan ændre opbevaringsperioden for samtaler i Dataverse.

Copilot Studio Dataverse-tabeller

Copilot Studio bruger følgende tabeller til brugerdefinerede analyser i Dataverse:

  • Chatbot (Bot). Denne tabel indeholder oplysninger om hver Helpdesk-medarbejder i et miljø. Detaljerne er ofte en lille mængde data.
  • Chatbot underkomponent (BotComponent). I denne tabel vises de emner, objekter og dialogbokse, der er knyttet til Helpdesk-medarbejder i dit miljø. Detaljerne er ofte en lille mængde data.
  • Samtaleudskrifter (ConversationTranscript). Denne tabel indeholder detaljerede samtaledata for alle helpdesk-medarbejdere i dit miljø. Størrelsen af dataene i denne tabel er relateret til brugen af Helpdesk-medarbejder og kan være stor.

Når der er behov for at opbevare samtaleafskrifter længere end standardopbevaringsperioden, skal du opbygge brugerdefinerede metrikker eller dashboards. Det anbefales, at du eksporterer afskriftsdata fra rå samtaler til et mere omkostningseffektivt datalager som f.eks. Azure Data Lake Storage Gen2 ved hjælp af Azure Synapse Link for Dataverse-funktionen.

Eksporten opretter en trinvis synkronisering af konfigurerede Dataverse-tabeller i Azure-data lake ved hjælp af formatet Fælles datamodel.

Du skal tage flere trin, herunder hvad der er konfigureret i basisskabelonen:

Advarsel!

Som standard afspejler Azure Synapse Link for Dataverse de konfigurerede tabeldata fra Dataverse til Azure data lake. Alle poster, der slettes i Dataverse (f.eks. som et tilbagevendende masseslettejob, som sletter samtaler, der som standard er ældre end 30 dage), fjernes derfor også fra Azure data lake. Du kan løse dette ved at oprette kopier eller øjebliksbilleder af dine data i Azure-data, eller du kan konfigurere synkroniseringen til at bruge tilstanden Kun tilføj.

Power BI

Skabelonen til den brugerdefinerede analyseløsning indeholder en Power BI-rapport, der behandler de rå afskriftdata, (der anvender Power Query) i en rapport, der svarer til Copilot Studio-standardanalyserne.

Derudover har brugere af denne rapport adgang til følgende oplysninger:

  • Data for alle agenter i et miljø.
  • Data så langt tilbage som feedet giver (i Dataverse eller i Azure Data Lake Storage Gen2).
  • Rå datatabeller udtrukket fra dataene i tabeldata med samtaler, der kan bruges til at oprette brugerdefinerede rapporter.
  • En fremviser til afskrift, der giver brugerne mulighed for at se de faktiske samtaler, der fandt sted.

Advarsel!

Denne er en kompleks rapport, der udfører væsentlige transformeringer på basisdataene. Kunder med Afskrift af samtale, der er større end 80 MB, bør søge efter Azure Synapse Link for Dataverse og Power BI-dataflowversioner af rapporten.