Måling af agentresultater
Sporing af samtaleengagementer og -resultater er afgørende for at måle agent-præstationsmålinger og spotområder for forbedringer i analysedashboardet.
Vigtige oplysninger
En Copilot Studio samtale mellem en bruger og en agent genererer en eller flere analysesessioner. Alle analysesessioner er enten engagerede eller ikke engagerede.
Om analysesessioners resultater
Analysesessioner har hver især et resultat:
Ikke-engagerede sessioner har altid resultatet Ingen.
Engagerede sessioner har et af følgende resultater:
- Løst
- Eskaleret
- Afbrudt
Engagement og resultater
Samtaleanalysesessioner, deres engagementsstatus og deres resultater er tilgængelige som en del af analyse-dashboardet eller i ConversationTranscript tabellen i Dataverse.
| Engagement | Resultat | Definition |
|---|---|---|
| Inaktiv |
Ingen (None) |
Alle ikke-engagerede sessioner har altid resultatet Ingen. |
| Aktiv |
Eskaleret (HandOff) |
En session opfattes som eskaleret, når emnet Eskaler udløses, eller noden Overfør samtale nås. |
| Aktiv |
Løst (Resolved) |
En session opfattes som løst når emnet Slutningen af samtalen udløses, og brugeren bekræfter, at interaktionen var en succes (impliedSuccess = FALSE) eller ikke blev besvaret, og giver sessionen timeout (impliedSuccess = TRUE). |
| Aktiv |
Afbrudt (Abandoned) |
En session opfattes som afbrudt, når en engageret session afbrydes, og den ikke er nået til en løst eller eskaleret tilstand. |
Korrekt afslutning af samtaler for at måle resultater
Det er vigtigt at afslutte samtalen med emnet Afslutning af samtale, så brugeren kan bekræfte, at problemet er løst eller ej (og potentielt eskalere).
Når agenten bekræfter succes, vises en CSAT-undersøgelse til brugeren for at opnå en 0-5-score.
Hvis du er sikker på resultatet af en samtale baseret på emne-logikken, kan du markere den direkte som en bekræftet succes eller omdirigere til eskaleringslogikken emne.
Tip
På det samlede forfatterlærred kan du inden for conversationOutcome angive en handling i kodeeditoren. Det kan f.eks. være conversationOutcome: ResolvedConfirmed bekræftet succes eller conversationOutcome: ResolvedImplied udtrykt succes.