Bruge emneudløsere
Som standard bruger emner udløseren Fraser, som aktiveres, når en eller flere af deres udløserfraser næsten svarer til en meddelelse fra en bruger. Der er andre tilgængelige udløsertyper, der bestemmer, hvornår et emne skal udføres.
Forudsætninger
- Det kan være en god ide at lære, hvordan du opretter og redigerer emner, før du forstår emneudløsere. Flere oplysninger i Opret og rediger emner
Vigtigt!
Denne artikel indeholder Microsoft Copilot Studio-dokumentationen til forhåndsversion. Der kan forekomme ændringer.
Forhåndsversionsfunktionerne er ikke beregnet til produktionsformål og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er tilgængelige før en officiel udgivelse, så du kan få tidlig adgang og give feedback.
Hvis du bygger en produktionsklar Helpdesk-medarbejder, skal du se Microsoft Copilot Studio Oversigt.
Udløsertyper
Udløsere giver dig mulighed for at udnytte og håndtere aktiviteter af forskellige typer. Følgende udløsertyper bestemmer, hvornår et emne skal udløses.
Tip
Når en bruger sender en meddelelse til en Helpdesk-medarbejder, er dataene en meddelelsestype Aktivitet. Helpdesk-medarbejdere kan modtage aktiviteter af andre typer med nye ændringer i chatten.
For eksempel sender Microsoft Teams skjulte aktiviteter af typen invoke, som angiver en brugerhandling, såsom interaktion med en meddelelsesudvidelse.
| Type | Beskrivelse |
|---|---|
| Udtryk | Når en eller flere af udløserfraserne matcher den indgående besked fra en bruger |
| Aktivitet modtaget | Når der modtages en aktivitet af enhver type |
| Meddelelse modtaget | Når der modtages en aktivitet af typen message Den mest almindelige type af aktivitet Modtages, når en bruger skriver eller siger noget til Helpdesk-medarbejder. |
| Hændelse modtaget | Når der modtages en aktivitet af typen event |
| Samtaleopdatering modtaget | Når der modtages en aktivitet af typen conversationUpdate For eksempel sender Teams en aktivitet af denne type, når en bruger deltager i en samtale. |
| Aktivér modtaget | Når der modtages en aktivitet af typen invoke Oftest modtaget fra Teams-kanalen. For eksempel når brugeren interagerer med en meddelelses- eller søgeudvidelse i Teams-appen. |
| Inaktivitet | Når en bruger ikke har interageret med Helpdesk-medarbejder over tid. Tidsperioden kan konfigureres. |
Ændre udløseren for et emne
Åbn din Helpdesk-medarbejder og Copilot Studio gå til siden Emner .
Åbn et hvilket som helst emne.
Hold musen over Fraser i noden Udløser, og vælg ikonet Skift udløser. Du kan se en liste over udløsere, du kan vælge imellem.
Vælg typen af udløser for dit emne.
Vigtigt
Eventuelt indhold i din aktuelle udløsertype slettes, når udløsertypen ændres. Du bliver bedt om at bekræfte, før du ændrer typen.
Vælg Rediger for udløseren for at åbne egenskaberne for den pågældende udløsertype.
Udløserbetingelse
Noden Betingelse giver dig mulighed for at angive en eller flere betingelser, der skal være opfyldt, for at udløseren kan aktiveres. En betingelse udløses for eksempel kun, hvis den kanal, en medarbejder bruger, er Microsoft Teams.
Du kan også vælge at skifte til den fulde Power Fx-editor for at oprette mere komplekse betingelser ved at vælge ...Nodemenu og vælge Skift til formel.
Se Føje betingelser til emner for at få flere oplysninger.
Udløserprioritet
Der kan udløses mere end én udløser for en enkelt indgående aktivitet, f.eks. en meddelelse. Udløsertypen bestemmer den rækkefølge, udløserne aktiveres i.
Rækkefølge for udførelse:
- Aktivitet modtaget
- Meddelelse/Hændelse/Samtaleopdatering/Aktivere modtaget
- Udtryk
Hvis der er mere end én kvalificerende udløser af samme type, udføres udløserne i den rækkefølge, de oprettes (ældste først).
Du kan bruge egenskaben Prioritet i ruden Egenskaber for en node til eksplicit at bestemme rækkefølgen for udførelse.
Andre udløseregenskaber
Nogle udløsertyper har flere egenskaber ud over Betingelse og Prioritet. Udløsertypen Inaktivitet giver dig f.eks. mulighed for at indstille inaktivitetens varighed.
Standardudløsertyper
Disse egenskaber er som standard tomme.
Men hvis du vælger en aktivitet eller hændelsestype, udløses kun matchende indgående typer. Hvis du f.eks. vælger aktivitetstypen Hand off, når en samtale skal eskaleres til en helpdesk-medarbejder, er det kun indgående meddelelser, der udløser Hand off.
| Aktivitet modtaget | Hændelse modtaget |
|---|---|
| Aktivitetstyper | Hændelsestyper |
Du kan finde flere oplysninger under Sende hændelsesaktiviteter.