Del via

Arkitektur for patientservicecenter

  • Artikel

Patientservicecenter er en løsning, der kan udvides, der gør det muligt for sundhedspersonale at engagere sig med patienter gennem chat og overvåge automatiske samtaler ved hjælp af Microsoft Azure Health Bot-tjenesten. Patientservicecenter forbedrer patientoplevelser gennem personlige og sikre virtuelle sundhedsengagementer med patientvejledning og indlejret indsigt til servicerepræsentanten.

Patientservicecenter er bygget på funktionerne i Common Data Model, Dynamics 365 Customer Service, Digital Messaging-tilføjelse til Dynamics 365 Customer Service og Microsoft Power Platform. For at konfigurere løsningen skal du bruge Microsoft Cloud-løsningscenter, som skaber et Dataverse miljø som en del af Microsoft Power Platform og implementerer Patient Service Center-applikationen i Dynamics 365 samt eksempeldata og kodebare koncepter, hvis valgt.

Du kan udvide kernefunktionerne i Patient Service Center ved at implementere og konfigurere yderligere tjenester såsom Microsoft Power Pages, Azure Health Bot, Dynamics 365 Customer Voice og Microsoft Teams.

Arkitektur

Følgende arkitekturdiagram viser Patient Service Center-løsningens komponenter og integrationer.

Følgende arkitekturdiagram viser Patientservicecenter-løsningens komponenter og integrationer.

Nøglefunktionerne til Patientservicecenter omfatter:

  • Overvåg patientsamtaler: Et dashboard til igangværende samtaler indeholder oplysninger om de samtaler, der håndteres af helpdesk-medarbejderne og de indbyggede robotter.
  • Helpdesk-medarbejderscripts: Brug udbyderspecifikke scripts til helpdesk-medarbejdere til at håndtere patientproblemer.
  • Overvåg effektiviteten: Samtaleintelligens giver indsigt til servicecenterchefer om helpdesk-medarbejderens præstation.
  • Opfølgning: Send opfølgende undersøgelser af patienttilfredshed, påmindelser om aftaler og meget mere.
  • Planlægning af aftaler: Planlæg eller omplanlæg aftaler under samtaler med patienter.
  • Teams Calling: Direkte samtale med patienten for at diskutere ledige tider eller få oplysninger osv.

Denne artikel vil diskutere de komponentlag, der udgør patientservicecenterets løsningsarkitektur.

Sikkerhed

Efter at have tildelt en korrekt -licens og miljøadgang til hver bruger, skal du tildele ekstra indbyggede sikkerhedsroller til brugere, ejerteams eller Microsoft Entra-gruppeteams for at få adgang til eller betjene applikationen.

For adgang til Patientservicecenter omfatter disse roller følgende:

  • Basisbruger
  • Kundeservicemedarbejder
  • Omnichannel-medarbejder/tilsynsførende/administrator
  • Sundhedsbruger eller ikke-kliniske sundhedspersoner
  • Synkroniser administrator for FHIR Healthcare-bruger (når du bruger dataintegrationsværktøjssættet eller nogen af dets komponenter)

For at få adgang til specifikke funktioner skal yderligere roller muligvis anvendes, herunder følgende:

  • Bruger/administrator af produktivitetsværktøjer
  • Vidensstyringschef, kundeservicechef eller kundeservicemedarbejder

Du kan finde flere oplysninger om disse yderligere sikkerhedsroller i tildel roller til Omnikanal til Customer Service og opret og administrer vidensartikler.

For oplysninger om godkendelse af patientadgangsportalen, se en oversigt over godkendelse i Power Pages.

For sikkerhedsoplysninger om Azure Health Bot, se sikkerhed og privatliv.

Brugergrænseflade

Patientservicecenter er en modeldrevet patientserviceapplikation, der bygger på Dynamics 365 Customer Service og Dynamics 365 Omnikanal til Customer Service ved at tilføje sundhedsspecifikke funktioner. Den modeldrevne app kommer med forudbyggede arbejdsgange, der hjælper med planlægning af patientaftaler og tilfredshedsundersøgelser og kan yderligere tilpasses med skabeloner, agentscripts, vidensartikler, makroer og mere.

Integrationer med andre produkter og tjenester kan yderligere forbedre funktionerne i Patient Service Center, herunder Power Pages og Azure Health Bot. Tilslut Patientservicecenter til Patientadgangsportal bygget på Power Pages for at skabe en direkte kanal til dine patienter. Konfigurer Microsoft Azure Health Bot til at automatisere samtaler direkte i portalen og eskalere patientsamtaler til patientservicerepræsentanter.

Patientservicecenter udnytter UI-komponenterne i Omnikanal til Customer Service. Når en patientsamtale eskalerer gennem Azure Health Bot til en patientservicerepræsentant, viser Patientservicecenter-applikationen den forenede patientvisning mellem den sammenklappelige produktivitetsrude og Azure Health Bot-samtalehistorikken med indlejret indsigt og handlinger for at hjælpe repræsentanten med at assistere korrekt. patienten.

Analyser

Patientservicecenter leveres med Power BI-dashboards, der kan udvides, der er klar til brug, der giver information om vigtige ydeevneindikatorer (KPI'er) for organisationer og deres samtaler med patientservicerepræsentanter. Få mere at vide om Customer Service-dashboards, Omnikanal til Customer Service-dashboards og Omnikanal-dashboard til analyse i realtid.

Se også

Næste trin