Administrere Copilot-funktioner i Customer Service

Copilot i Customer Service indeholder AI-hjælp i realtid, der hjælper medarbejdere med at automatisere tidskrævende opgaver, så de kan håndtere sager effektivt og løse problemer hurtigere, så de kan levere værdi til kunderne.

Når du aktiverer Copilot-funktionerne, kan helpdesk-medarbejdere udføre følgende handlinger i appen Customer Service workspace:

• Besvare spørgsmål
• Oprette en mail
• Lave et udkast til et chatsvar
• Opsummere en sag og samtale

Men for at medarbejdere kan bruge disse funktioner i Customer Service-hubben og tilpassede apps, skal du udføre trinene i Aktiver Copilot-funktioner.

Bemærk

Opsummere samtaler er kun tilgængelig til brug i Customer Service workspace.

Licenskrav

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise-licens til at opsummere finktionerne sager, stille et spørgsmål, kladdemails og copilotanalyser
• Licens til tilføjelsesprogrammet Customer Service (Chat, Digitale meddelelser eller Stemme) for at udarbejde et chatsvar og opsummere samtalefunktionerne

Forudsætninger

Du har rollen som Systemadministrator.

Tilgængelighed i område og dataflytning

Muligheden til at aktivere Copilot AI-funktionerne er som standard tilgængelig for kunder med miljøer, der har valgt USA, Australien, Indien og Storbritannien som deres geografiske område til databehandling og lagerplads. For Europa er databevægelser til copilot aktiveret som standard. For alle andre regioner skal du aktivere databevægelse på tværs af regioner i appen Power Platform Administration, før du kan tilvælge at bruge Copilot.

Svaret på spørgsmål, sammensæt en mail, og opsummer sager, og samtalefunktioner er som regel kun tilgængelige i nordamerikanske områder. Disse funktioner er i forhåndsversion i resten af de understøttede områder. Flere oplysninger: Områdetilgængelighed.

Understøttede sprog

Du finder flere oplysninger om de understøttede sprog til Copilot under Understøttede sprog til Customer Service Insights.

Datadeling for funktioner i copilot

Du kan aktivere datadeling for Dynamics 365 copilot-funktioner i appen Power Platform Administration. Derved kan Microsoft registrere og manuelt gennemse kundedata, herunder, men ikke begrænset til, brugernes input og output på naturligt sprog samt relateret telemetri, for at opbygge, forbedre og/eller validere Microsofts funktioner, tjenester, modeller til maskinel indlæring og relaterede systemer til Dynamics 365 og Power Platform Copilot AI-funktioner. Vi bruger ikke kundedata til at træne Azure OpenAI Service Foundation-modeller.

Flere oplysninger: Lejerindstillinger og ofte stillede spørgsmål om valgfri datadeling for AI-funktioner i Copilot i Dynamics 365 og Power Platform

Tilmelde dig for at fortsætte med Copilot-konfigurationen

I Customer Service Administration viser siden Copilot for spørgsmål og mails eller Oversigter følgende meddelelse og links:

• Der vises en fejlmeddelelse for at aktivere dataflytning på tværs af regioner, hvis du er i et område, hvor Copilot-funktioner ikke er tilgængelige som standard, eller hvis du ønsker at fravælge brugen af ​​Copilot.

• Et link til appen Power Platform Administration for at muliggøre dataflytning på tværs af regioner.

• Status af dataflytningen.

• Et link til at gennemse vilkår og betingelser. Du kan vælge Tilvælg for at fortsætte med opsætningen.

  

Frameld brugen af Copilot-funktioner

I Customer Service Administration skal du fravælge copilotfunktionerne på siden Copilot for spørgsmål og mails eller Oversigter. Når du fravælger programmet, slettes træningsdataene. Hvis du vil bruge funktionerne igen, skal du acceptere vilkårene for anvendelse og tilmelde dig.

Gør Copilot tilgængelig for helpdesk-medarbejdere

Hvis helpdesk-medarbejdere skal kunne bruge copilot-funktioner i Customer Service workspace, skal du aktivere copilot-funktionerne i Profiler for helpdesk-medarbejders oplevelse. Som standard kan helpdesk-medarbejdere, der føjes til de køreklare profiler for helpdesk-medarbejderoplevelse, bruge Copilot-funktionerne.

Hvis du gerne vil begrænse de funktioner, som helpdesk-medarbejdere kan bruge, kan du oprette en tilpasset oplevelsesprofil for helpdesk-medarbejdere og aktivere de nødvendige funktioner. Det kan du derefter tildele den brugerdefinerede profil til helpdesk-medarbejderne. Når du aktiverer funktionen, er Customer Service-hubben tilgængelig for alle helpdesk-medarbejderne.

Udfør følgende trin for at føje Copilot-funktionerne til en oplevelsesprofil til heldesk-medarbejdere:

1. Gå til Profiler for helpdesk-medarbejders oplevelse ved at bruge en af ​​følgende navigationsmuligheder:

   • Heldesk-medarbejderoplevelse>Arbejdsområder
   • * Copilot for spørgsmål og mails>Adgang for Helpdesk-medarbejder>helpdesk-medarbejderoplevelsesprofiler

2. Vælg den ønskede helpdesk-medarbejderoplevelsesprofil.

3. I Produktivitetsrude skal du slå til/fra-kontakten Copilot-hjælperude til, så helpdesk-medarbejdere kan bruge Copilot-funktionerne, såsom at foreslå et svar, stille et spørgsmål og skrive en mail i produktivitetsruden.

   |

4. I afsnittet Copilot AI-funktioner skal du vælge Rediger og derefter vælge de påkrævede funktioner Stil et spørgsmål, Scan kundesamtale og foreslå et svar, Skriv en mail, Sagsoversigt, Oversigt over live samtale, du vil aktivere for den pågældende profil.

   |

   Bemærk

   Du skal slå til/fra-kontakten Copilot-hjælperude til for at aktivere funktionerne Stil et spørgsmål, Scan kundesamtale og foreslå et svar og Skriv en mail.

Registrer helpdesk-medarbejderinteraktioner med Copilot

På konfigurationssiderne Oversigter og Copilot-hjælpruden kan du vælge Registrer agentinteraktioner med Copilot, agenthandlinger og agentfeedback på AI-forslag for at registrere og forstå, hvordan helpdesk-medarbejdere kommunikerer med Copilot, og hvordan Copilot præsterer i en supportorganisation. Medarbejdere kan også dele feedback om Copilot-handlinger, der hjælper Copilot med at yde en bedre indsats. Du kan også downloade og bruge dataene til at analysere videnskilder og oprette brugsrapporter.

Tildele roller og rettigheder

Brugere med rollen som kundeservicemedarbejder kan som standard kun bruge copilot-funktionerne. Kontrollér derfor, at brugere med brugerdefinerede roller har følgende rettigheder:

Table	Name	Opret	Læst	Skrive	Tilføj	Føj til
Copilot-interaktion	msdyn_copilotinteraction	Ja	Ja	Ikke tilgængelig	Ja	Ikke tilgængelig
Copilot-interaktionsdata	msdyn_copilotinteractiondata	Ja	Ja	Ja	Ikke tilgængelig	Ja
Præference for helpdesk-medarbejder for Copilot	msdyn_copilotagentpreference	Ja	Ja	Ja	Ikke tilgængelig	Ikke tilgængelig
AI-model	msdyn_aimodel	Ikke tilgængelig	Ja	Ikke tilgængelig	Ikke tilgængelig	Ikke tilgængelig
AI-skabelon	msdyn_aitemplate	Ikke tilgængelig	Ja	Ikke tilgængelig	Ikke tilgængelig	Ikke tilgængelig
ConversationInsight	msdyn_conversationinsight	Ikke tilgængelig	Ja	Ikke tilgængelig	Ikke tilgængelig	Ikke tilgængelig
Copilot-afskriftsdata	msdyn_copilottranscriptdata	Ja	Ja	Ja	Ja	Ikke tilgængelig
Appprofil	msdyn_appconfiguration	Ikke tilgængelig	Ja	Ikke tilgængelig	Ikke tilgængelig	Ikke tilgængelig
Konfiguration af værktøjet Rude	msdyn_panetoolconfiguration	Ikke tilgængelig	Ja	Ikke tilgængelig	Ikke tilgængelig	Ikke tilgængelig
Konfiguration af ruden Produktivitet	msdyn_paneconfiguration	Ikke tilgængelig	Ja	Ikke tilgængelig	Ikke tilgængelig	Ikke tilgængelig
Konfiguration af fanen Rude	msdyn_panetabconfiguration	Ikke tilgængelig	Ja	Ikke tilgængelig	Ikke tilgængelig	Ikke tilgængelig
Indstilling for organisation	organizationsetting	Ikke tilgængelig	Ja	Ikke tilgængelig	Ikke tilgængelig	Ikke tilgængelig

Bemærk

Sørg for, at dine brugere har fået tildelt Diverse rettigheder>prvIntelligenceUsage til de påkrævede brugerdefinerede sikkerhedsroller for at få adgang til Copilot-sagsoversigt. Få mere at vide under Sikkerhedsroller og rettigheder.

Næste trin

Aktiver opsummeringer af sager og samtaler i Copilot
Aktivere Copilot Hjælp-ruder
Få vist Copilot-sagsoversigt i brugerdefinerede sagsformularer

Relaterede oplysninger

Bruge Copilot-funktioner
Ofte stillede spørgsmål om ansvarlig AI for copilot-funktioner
Ofte stillede spørgsmål om Copilot i Customer Service