Del via

Ofte stillede spørgsmål om Copilot i Customer Service

  • Artikel

Denne artikel med ofte stillede spørgsmål hjælper dig med at besvare spørgsmål om Copilot-funktioner i Customer Service.

I hvilke Customer Service-apps er Copilot tilgængelig?

Copilot er tilgængelig i Customer Service workspace Customer Service-hubben og kundeservicehub og brugerdefinerede apps.

Hvilke copilot-funktioner er tilgængelige på tværs af apps?

I følgende tabel beskrives tilgængelighed f Copilot-funktioner på tværs af apps.

Funktionsnavn Customer Service Workspace Kundeservicehub Brugerdefinerede apps
Copilot-videnchat Ja Ja1 Ja1
Copilot til kladde-mails Ja Ja1 Ja1
Opsummering af sag Ja Ja1 Ja1
Copilot-analyse Ja Ja1 Ja1
Opsummering af samtale Ja Nej Nej

Ja1: Tilgængelig, men konfiguration er påkrævet i Power Apps

Hvorfor kommer Copilot tilbage med et andet svar på det nøjagtig samme input?

Copilots svar på det samme spørgsmål kan variere på grund af flere faktorer. Copilot er bygget på generative AI-sprogmodeller. Mens foranstaltninger er på plads for at minimere responsvariabiliteten, er der en mulighed for, at Copilot kan generere lidt forskellige svar. Derudover betragter Copilot det foregående spørgsmåls kontekst i spørgsmål med flere omgange som input. Derfor kan det resultere i forskellige svar at stille Copilot det samme spørgsmål i starten af ​​sessionen versus i midten.

Kan Copilot læse tabeller og billeder i mine vidensartikler?

I øjeblikket kan Copilot ikke læse tabeller og billeder i vidensartikler.

Hvad er begrænsningerne for websider som kilder?

Du kan tilføje op til fem betroede domæner som webkilder, og domænerne skal indekseres offentligt af Bing-søgning.

Understøtter Copilot vidensartikler, der udgives på alle sprog?

Ja. Copilot understøtter vidensartikler, der udgives på de understøttede sprog. Se: Understøttelse af sprog til AI-baserede analyser og indsigt i kundeservice

Hvilken bedste praksis er der for konfiguration af copilot?

  • Sørg for, at du bruger videnkilder af høj kvalitet til copilot til at generere svar fra.
  • Besøg dine copilot videnskilder igen, før du aktiverer Copilot.
  • Begræns adgangen til kilder, hvorfra du ikke ønsker, at dine copilotsvar skal genereres.

Hvor kan jeg få feedback for copilot?

Den feedback, du som kundeservicemedarbejder giver på Copilot svar, gemmes i
msdyn_copilotinteraction-tabel i Dataverse. Få mere at vide i Hent ordret feedback.

Ofte stillede spørgsmål til Copilot om ansvarlig AI i Customer Service
Ofte stillede spørgsmål om Copilot-datasikkerhed og -beskyttelse af personlige oplysninger i Microsoft Power Platform