Del via


Brug Copilot til at løse kundeproblemer

Copilot er et AI-baseret værktøj, der revolutionerer helpdesk-medarbejderens oplevelse i Dynamics 365 Customer Service. Det tilbyder hurtigere hjælp i realtid, håndtere sager mere effektivt og automatiseres tidskrævende opgaver, så du kan fokusere på at levere service af høj kvalitet til kunderne.

Vigtigt

Det AI-genererede indhold er et forslag. Det er dit ansvar at gennemse og redigere det foreslåede indhold for at sikre, at det er korrekt og korrekt, før du deler dine svar.

Licenskrav

Kravstype Du skal have
Licens
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at opsummere sager, stille et spørgsmål, kladdemails og copilotanalyser
  • Kundeservice (Chat, Digitale meddelelser eller Stemme) for at udarbejde et chatsvar og opsummere samtaler

Forudsætninger

  • Sørg for, at din administrator har aktiveret Copilot-funktionerne.
  • Hvis du vil bruge funktionen til at opsummere sager,sagsoversigter via Stil et spørgsmål (forhåndsversion) er aktiveret.

Stille et spørgsmål

Når du logger på en Customer Service-app til helpdesk-medarbejdere, åbnes Copilot i ruden til højre, og fanen Stil et spørgsmål er klar. Copilot fungerer som din partner og er med til at besvare spørgsmål, uden at du behøver at søge efter oplysningerne. Copilot henter hurtigt oplysninger, genererer resuméer for sager og får de nødvendige oplysninger om sagsdata, alt sammen inden for den samme grænseflade.

Udarbejde kladdespørgsmål

Du kan stille spørgsmål i fri form, på samme måde som du spørger din kollega eller chef, der måske kender svarene.

Skærmbillede af fanen Stil et spørgsmål i Copilot.

Med Copilot kan du udføre følgende handlinger:

  • Stil et direkte spørgsmål: Copilot viser det mest relevante svar fra de videnskilder, som din organisation har leveret.
  • Stil opfølgende spørgsmål tur for tur: Hvis Copilots svar ikke er umiddelbart nyttigt, kan du stille opfølgende spørgsmål og guide Copilot på en naturlig, samtalebaseret måde.
  • Bed Copilot om at forsøge at få et bedre svar: Copilot kan også omformulere svar baseret på mere vejledning som f.eks. "Kan du opsummere dit svar?" eller "Kan du forsøge at give et svar med detaljer for hvert af de trin, du nævnte?"
  • Bed om at opsummere sager (forhåndsversion): Copilot genererer sagsoversigter direkte under fanen Stil et spørgsmål, så du kan få adgang til dem uden at forstyrre din nuværende arbejdsgang. Sagsoversigten indeholder vigtige oplysninger som f.eks. sagstitel, kunde, prioritet, sagstype og beskrivelse.
  • Spørg om sagsdata (forhåndsversion): Copilot giver dig mulighed for at få adgang til og bruge sagsdata effektivt, hvilket resulterer i forbedret Sagsstyring. Du kan stille spørgsmål om dine sagsdata for at styre sagsarbejdsbyrden på en bedre måde.

Du kan foretage følgende typer anmodninger:

  • Få oplysninger om sager med høj prioritet for et angivet datointerval.
  • Vis alle sager med høj prioritet.
  • Vis aktive eskalerede sager.
  • Udstillingssager, der snart skal udleveres.
  • Udstillingssager skal afleveres næste dag.
  • Vis aktive sager, som helpdesk-medarbejdere ejer.
  • Vis mine aktive sager.
  • Få oplysninger om sagen.
  • Hent oplysninger om sagsløsning for en sag.
  • Vis sager for ejerens {navn}.
  • Vis sagshistorik.

Brug automatiske prompter

Når du har en aktiv sag eller samtale åben, foreslår Copilot prompter på baggrund af sagens eller samtalens kontekst. Copilot genererer kun spørgsmål til det første spørgsmål og ikke til opfølgende spørgsmål. Copilot genererer prompterne på følgende måde:

  • I forbindelse med en sag overvejer Copilot den titel, beskrivelse, noter og mails, der er knyttet til sagen.
  • I forbindelse med en samtale overvejer Copilot formålet med de første tre meddelelser at generere et spørgsmål og derefter hver tredje meddelelse for at opdatere prompterne. Du kan vælge en prompt om at oprette et svar.

Få vist svar

Copilot streamer de genererede svar på brugergrænsefladen trinvist, og du kan få vist svarene, efterhånden som de genereres. Du kan også vælge Stop med at svare for Copilot for at stoppe generere svar, så du kan starte på en ny måde.

I Copilotens svar kan du se citatnumre, der viser den vidensbase eller webstedslinks, som Copilot hentede svaret fra. Når du vælger kildefilen, kan du se et indbygget link til kilden.

Oversætte svar

Hvis din administrator har aktiveret oversættelse, kan du vælge Oversæt og derefter vælge dit foretrukne sprog for at oversætte svaret til det pågældende sprog. Du kan også vælge Vis original for at oversætte svaret til det oprindelige sprog igen.

Bruge målrettede fraser i Copilot til at hente svar fra plug-ins (forhåndsversion)

Vigtigt!

  • Dette er en forhåndsversion af funktionen.
  • Forhåndsversionsfunktionerne er ikke beregnet til produktionsformål og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er underlagt supplerende vilkår for anvendelse, og er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.

Hvis din administrator har konfigureret prompt-plugins, kan du bruge målrettede nøgleord til at indsamle hurtige oplysninger om den sag, du arbejder på. Du kan f.eks. bruge følgende trin til at få kontooversigten for en sag. Hvis Copilot ikke kan finde detaljer, der svarer til udtrykket, kommer den tilbage til videnskilden for at vise løsningen fra de konfigurerede vidensartikler.

  1. Åbn den sag, du skal arbejde på, og angiv derefter Hent kontooversigt i ruden Stil et spørgsmål i Copilot. Copilot opsummerer kontooplysningerne for den kunde, hvis sag du har åbnet, og viser den.

  2. Vælg Kontrollér kilder. Den plug-in, der bruges til at generere oversigten, vises.

  3. Du kan bruge indstillingerne i ruden Copilot til at redigere eller kopiere og give feedback på svaret.

    Et skærmbillede af Copilot-svaret genereret via prompt-plugin'et.

Bruge svaret

Hvis du er tilfreds med det svar, Copilot giver, kan du bruge hele eller dele af svaret på kundespørgsmålene:

  • Kopiér en del af Copilots svar til din chat, eller læs fra den under en stemmesamtale. Vælg kopiikonet for at kopiere hele svaret til Udklipsholder.
  • Når du er i en aktiv digital meddelelsessamtale, skal du vælge Send til kunde for at åbne et redigeringsvindue, hvor du kan revidere svaret og sende det til kunden. Du kan også ændre kundenøgleord for at få Copilot til at generere et mere nøjagtigt svar.
  • Vælg Kontrollér kilder for at se den vidensbase eller de links til websteder, som Copilot har hentet svaret fra. Du kan bruge disse supplerende oplysninger som ressource eller dele dem med kunden.

Rydde chat for at starte forfra

Når en kundesamtale slutter, eller hvis du vil have Copilot til at se bort fra samtalen indtil videre, skal du vælge Ryd chat nederst i Copilot-ruden.

Sende feedback

Du kan vurdere, hvor nyttige Copilots svar er, ved at vælge ikonet for tommelfinger op eller ned.

Skriv en kladde til et chatsvar (Forhåndsversion)

Vigtigt!

  • Dette er en forhåndsversion af funktionen.
  • Forhåndsversionsfunktionerne er ikke beregnet til produktionsformål og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er underlagt supplerende vilkår for anvendelse, og er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.

Brug Copilot til at udarbejde chatsvar, når du er i en samtale med en kunde.

Skærmbillede af Copilot-forslag til svar på samtaler.

Oprette et chatsvar

Vælg et enkelt kliks svar, der er tilgængelig nederst til højre i kontrolpanelet Samtale og nederst til venstre i ruden Copilot. Copilot analyserer konteksten af samtalen og det seneste kundespørgsmål eller den seneste meddelelse og udarbejder et svar, der kan sendes direkte til kunden. Du behøver ikke skrive spørgsmålet manuelt.

Bemærk

Indstillingen for oprettelse af svar med ét klik er kun tilgængelig i Nordamerika, Europa og Storbritannien.

Forstå understøttelse af Copilot-sprog
Administrer copilot-funktioner i kundeservice
Ofte stillede spørgsmål om ansvarlig AI for copilot-funktioner
Ofte stillede spørgsmål om Copilot i kundeservice