Vytváření a nasazení vlastního agenta AI

Tento článek popisuje, jak vytvořit a nasadit vlastního agenta AI v nástroji Microsoft 365 Copilot pro Service.

Předpoklady

• Získání přístupu k nástroji Copilot pro Service.
• V prostředí, kde je vytvořen váš vlastní agent AI, potřebujete roli Úpravce systému nebo Správce systému. Další informace najdete v předdefinovaných rolích zabezpečení.

Vytvoření vlastního agenta AI

Vlastní agent AI můžete vytvořit v několika jednoduchých krocích.

1. Přejděte na vstupní stránku Copilot pro Service.

2. Zobrazí se průvodce, ve kterém můžete vytvořit vlastní agent AI. Vyberte Vlastní agent služby a potom vyberte Začínáme.

3. Nastavte název vlastního agenta AI, který chcete vytvořit, nebo pokračujte s předdefinovaným názvem, a pak vyberte Vytvořit.

   Výchozím prostředím je nové prostředí Copilot pro Service, ale můžete vytvořit vlastní agent AI ve zkušebním prostředí Copilot pro Service. V tomto prostředí máte nastavena oprávnění úpravce systému.

   Poznámka:

   Vlastní agent AI lze v současné době vytvořit pouze v anglickém jazyce.

4. Nastavte připojení a zdroje znalostí pro vlastního agenta AI.

   Přidejte zdroje obsahu, jako jsou weby a články znalostní báze, ze služeb pro zapojení zákazníků, aby váš agent AI mohl odpovídat na otázky v reálném čase. Tyto weby slouží jako zdroj generativních odpovědí. Další informace naleznete v tématu Správa zdrojů obsahu.

   

5. Výběrem možnosti Vytvořit vytvořte agenta AI.

   Vytvoří se nové prostředí a agent AI. Tento proces může trvat několik minut. Po vytvoření se dostanete na stránku Přehled s otevřeným testovacím chatem.

6. Otestujte vlastního agenta AI zadáním otázek v chatu. V panelu Testování můžete klást otázky, které aktivují funkci generativních odpovědí. Můžete obdržet některé typy neužitečných odpovědí na otázky, jako jsou osobní otázky, otázky vyžadující ověřený přístup k obsahu nebo které nemají žádný zdrojový obsah na zadané adrese URL.

Poznámka:

• Pro každé prostředí lze vytvořit pouze jednoho vlastního agenta AI.
• Pro jedno prostředí můžete mít pouze jednoho vlastního agenta AI.

Přizpůsobení agenta

S novým vlastním agent AI můžete provádět úpravy a vylepšení úpravou stávajících zdrojů obsahu nebo přidáním nových, abyste rozšířili znalosti svého agent AI.

1. Pokud chcete přizpůsobit agenta AI, přejděte na stránku Zdroje obsahu.

   

2. Chcete-li nakonfigurovat agenta, přejděte na stránku Konfigurace Copilota.

   Zde můžete spravovat konverzační chování agent AI a filtrovat obsah ze zdrojů obsahu.

   

3. Otestujte svého agenta AI v okně chatu.

Publikování agenta

Po provedení jakýchkoli změn publikujte svůj vlastní agent AI, abyste zajistili, že vaši zástupci služeb budou moci pracovat s nejnovějším obsahem a přistupovat k agent AI prostřednictvím více připojení.

Vyberte stránku Přehled v Copilot pro Service a poté vyberte Publikovat na kartě Publikování kopilota.

Publikování agenta AI může trvat několik minut. Po úspěšném publikování se na indikátoru stavu zobrazí časové razítko posledního zveřejnění.

Tip

Pokud se agent AI nepodaří publikovat, zobrazí se chyba. Vyberte odkaz k otevření Copilota v Microsoft Copilot Studio. Další informace o podrobnostech o chybě najdete v části Opětovné publikování Copilota v nástroji Microsoft Copilot Studio.

Přístup k agentovi AI

Zástupci podpory mohou s vaším agentem AI mluvit z webového prohlížeče, v Microsoft Teams nebo z konzole agenta.

• Sdílejte svého kopilota s agenty.

• Přidejte kopilota do Microsoft Teams.

• Přidejte svého kopilota do konzole agenta.

Odstranění agenta

Chcete-li odstranit vlastní agent AI v Copilot pro Service, proveďte následující kroky:

1. Vyberte Přehled> (⋮) >Odstranit kopilota. V zobrazeném vyskakovacím okně vyberte Přejít na řešení Power Apps, čímž otevřete Power Apps.

2. V Power Apps v prohlížeči řešení vyberte kartu Spravované, čímž zobrazíte spravovaná řešení vašeho řešení vlastního agenta AI. Řešení, které Z uvedených řešení, která jsou přidružena k agent AI.

3. Pokud máte nepublikované aktualizace a změny vlastních agentů AI, výsledkem jsou nespravované vrstvy řešení. Před odstraněním řešení odstraňte nespravované vrstvy.

   1. Na kartě Nespravované na stránce řešení Power Apps vyberte Výchozí řešení.
   2. Vyhledejte téma jako v podsoučásti agenta AI, ve které jste dříve provedli změny.
   3. Vyberte ...>Pokročilé>Zobrazit vrstvy řešení a poté nespravované vrstvy odstraňte.

4. Vyhledejte řešení, například Service Copilot Service Now Knowledge Base, Service Copilot Salesforce Knowledge Base nebo Service Copilot Zendesk Knowledge Base, ve všech zdrojích znalostí agenta AI.

5. Vyberte (⋮) a potom vyberte Odstranit. Postupně odstraňte všechna řešení přidružená ke zdrojům znalostí, které agent AI má.

6. Vyberte a odstraňte komponenty báze k aktivaci Service Copilot a základní Agent Copilot, jednu po druhé.

   Důležité

   Každé řešení musí být odstraněno po jednom, aby bylo úspěšně odstraněno.

Váš agent AI bude zcela odstraněn, jakmile budou odstraněna všechna řešení.