Konfigurace kanálu SMS s využitím služeb Azure Communication Services

Platí pro: Dynamics 365 Contact Center - integrované, Dynamics 365 Contact Center - samostatné a Dynamics 365 Customer Service

Tento článek se zabývá konfigurací kanálu SMS s využitím služeb Azure Communication Services.

Předpoklady

Zakupte a nainstalujte hlasový kanál pro Dynamics 365 Customer Service. Další informace najdete v tématu Zřízení Omnikanálu pro Customer Service a Instalace hlasového kanálu
Připojení ke službám Azure Communication Services. Další informace: Připojení k Azure Communication Services

Pokud jste připojili svůj stávající prostředek Azure Communication Services, ujistěte se, že jste povolili služby SMS. Další informace viz Povolení záznamů hovorů a služeb SMS.
Nastavte telefonní číslo a povolte jej pro služby SMS. Ujistěte se, že jste při výběru funkce telefonního čísla v Centru pro správu Customer Service vybrali možnost Odesílání SMS nebo Odesílání a příjem SMS. Více informací viz Pořízení nových telefonních čísel

Pokud používáte stávající telefonní číslo, u kterého nejsou povoleny funkce SMS, můžete svůj tarif upgradovat. Více informací viz Úprava telefonních čísel

Přejděte na stránku Toky práce a otevřete pracovní tok, který jste vytvořili.
V části Nastavit kanál SMS vyberte Nastavit SMS a poté konfigurujte následující možnosti.
1. Na stránce Nastavení SMS vyberte ze seznamu číslo.
2. Na stránce Jazyk vyberte jazyk, který chcete nastavit jako výchozí.
3. Na stránce Chování nakonfigurujte následující možnosti:
- Provozní doba kanálu: Nastavte přepínač na Zapnuto a poté vyberte záznam provozní doby. Více informací: Konfigurace provozní doby
- Konfigurace vlastních automatických zpráv.
- Konfigurujte průzkum po konverzaci.
  
  Poznámka:
  
  Přílohy souborů nejsou podporovány v kanálu SMS pomocí Azure Communication Services.
1. Ověřte nastavení na stránce Souhrn a poté vyberte Dokončit. Kanál SMS je nyní konfigurován.
Konfigurace pravidel směrování.
Konfigurace přidělování práce.
Přidání robota.
V části Pokročilé nastavení konfigurujte následující možnosti podle svých podnikových potřeb.