Konfigurace kanálu SMS s využitím služeb Azure Communication Services

Poznámka:

Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.

Dynamics 365 Contact Center – integrované	Dynamics 365 Contact Center – samostatné	Dynamics 365 Customer Service
Ano	Ano	Ano

Tento článek se zabývá konfigurací kanálu SMS s využitím služeb Azure Communication Services.

Předpoklady

Zakupte a nainstalujte hlasový kanál pro Dynamics 365 Customer Service. Další informace naleznete v části zajištění Omnikanál pro Customer Service a Instalace hlasového kanálu
Připojení ke službám Azure Communication Services. Další informace najdete v části Připojení ke komunikačním službám Azure

Pokud jste připojili svůj stávající prostředek Azure Communication Services, ujistěte se, že jste povolili služby SMS. Další informace naleznete v části Povolení služeb nahrávání hovorů a SMS.
Nastavte telefonní číslo a povolte jej pro služby SMS. Ujistěte se, že jste při výběru funkce telefonního čísla v Centru pro správu Customer Service vybrali možnost Odesílání SMS nebo Odesílání a příjem SMS. Další informace naleznete v části Získání nových telefonních čísel

Pokud používáte stávající telefonní číslo, na kterém nejsou povoleny SMS, můžete svůj tarif upgradovat. Další informace naleznete v části Úprava telefonních čísel

Přejděte na stránku Toky práce a otevřete pracovní tok, který jste vytvořili.
V části Nastavit kanál SMS vyberte Nastavit SMS a poté konfigurujte následující možnosti.
1. Na stránce Nastavení SMS vyberte ze seznamu číslo.
2. Na stránce Jazyk vyberte jazyk, který chcete nastavit jako výchozí.
3. Na stránce Chování nakonfigurujte následující možnosti:
- Provozní doba kanálu: Nastavte přepínač na Zapnuto a poté vyberte záznam provozní doby. Další informace naleznete v části: Konfigurace provozních hodin
- Konfigurace vlastních automatických zpráv.
- Konfigurujte průzkum po konverzaci.
  
  Poznámka:
  
  Přílohy souborů nejsou podporovány v kanálu SMS pomocí Azure Communication Services.
1. Ověřte nastavení na stránce Souhrn a poté vyberte Dokončit. Kanál SMS je nyní konfigurován.
Konfigurace pravidel směrování.
Konfigurace přidělování práce.
Přidání robota.
V části Pokročilé nastavení konfigurujte následující možnosti podle svých podnikových potřeb.