Sdílet prostřednictvím

Vytvoření šablon zprávy

  • Článek

Platí pro: Dynamics 365 Contact Center - integrované, Dynamics 365 Contact Center - samostatné a Dynamics 365 Customer Service

Šablony zpráv umožňují jednorázové vytváření opakovaně použitelných zpráv, které lze odeslat více zákazníkům. Pomocí šablon zpráv můžete udržovat vysoce kvalitní obsah a vyhýbat se spamu v ekosystému. Můžete ušetřit čas a přizpůsobit zprávy pomocí zástupných symbilů, které lze při odeslání zprávy nahradit dynamickým obsahem.

Vytvoření šablony zpráv

  1. Na mapě webu centra pro správu Customer Service nebo centra pro správu Contact Center v části Prostředí agenta vyberte možnost Produktivita.

  2. Vyberte Spravovat v části Šablony zpráv.

  3. Vyberte možnost Nový a zadejte následující podrobnosti:

    • Název: Zadejte název.
    • Kanál: Vyberte SMS.
    • Výchozí jazyk: Vyberte jazyk.
    • Výchozí text: Zadejte výchozí text zprávy.

  4. Zvolte Uložit. Po uložení šablony se zobrazí panel Šablona zprávy.

  5. Vyberte možnost Nová zpráva a vytvořte zprávu pomocí lokalizovaného textu v každém jazyce, který chcete podporovat.

    Vytvoření lokalizovaného textu nové zprávy.

    Šablony zpráv podporují následující slugy.

    Dynamické pole Description
    {FullName{Customer}} Celé jméno zákazníka, který zahájí konverzaci.
    {LastName{Customer}} Příjmení zákazníka.
    {NickName{Customer}} Přezdívka zákazníka.
    {FullName{Agent}} Celé jméno zástupce zákaznické podpory (zástupce podpory nebo zástupce), který je přiřazen ke konverzaci.
    {FirstName{Agent}} Křestní jméno zástupce podpory.
    {LastName{Agent}} Příjmení zástupce.
    {Přezdívka{Agent}} Přezdívka zástupce.

    Další informace najdete v Dynamická pole.

  6. Výběrem možnosti Uložit a zavřít zobrazte lokalizovanou zprávu zobrazila v seznamu šablon zpráv.

Konfigurace odchozích zpráv
Konfigurace kanálu SMS pro Twilio
Konfigurace kanálu WhatsApp prostřednictvím služby Twilio