Instalace hlasového kanálu
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ano | Ano | Ano |
Chcete-li nakonfigurovat a používat hlasový kanál pro potřeby vaší firmy, musíte kanál nainstalovat v Dynamics 365.
Požadavek
Musíte získat aktivní předplatné doplňku digitálního zasílání zpráv pro aplikaci Dynamics 365 Customer Service nebo doplňku digitálního zasílání zpráv a hlasu Dynamics 365 Customer Service. Další informace o licencích a cenách najdete v Průvodci licencí Dynamics 365. Můžete také zakoupit rozšíření do svého Centra pro správu Microsoft 365.
Instalace hlasového kanálu
Proveďte kroky popsané v kanálech zajištění.
V části Hlas nastavte přepínač Přidat hlas na Ano pro aktivaci hlasového kanálu. Ujistěte se, že jste vybrali zaškrtávací políčko Podmínky hlasu a SMS.
Uložte a zavřete.
Další kroky
Připojit k Azure Communication Services
Správa telefonních čísel
Poznámka:
Hlasový kanál podporuje maximální délku hovoru dvě hodiny, po které je hovor přerušen. Jako řešení doporučujeme aktivovat funkci zpětného volání.
Související informace
Systémové požadavky pro použití hlasového kanálu
Nastavení příchozího volání