使用 CTI 配接器，與 CTI 系統整合

發行︰ 2016年11月

適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

若要將 Unified Service Desk 與您的電腦電話語音整合 (CTI) 系統整合，請使用 CTI 配接器。User Interface Integration (UII)CTI 架構有可以用來建立 CTI 配接器的元件。其他資訊： UII CTI 架構元件。

您可以為 Unified Service Desk 建立兩種類型的 CTI 配接器：

第一種類型包括了定義 CTI 桌面管理員元件，具有通話及專員狀態管理所需的電話語音動作，可以與 CTI 系統通訊。接著，在Unified Service Desk中將它設定為 [CTI 桌面管理員] 託管控制項類型，讓您處理 CTI 系統要求的轉譯，然後在 Unified Service Desk 中傳遞它。

Unified Service Desk 提供一般接聽程式配接器，可以使用標準參數 (Unified Service Desk 會評估為 CTI 事件)，在連接埠傳送 CTI 要求，來測試您的 CTI 系統。其他資訊：在 Unified Service Desk 中使用一般接聽程式配接器
第二種配接器類型包含從頭開始建立 CTI 配接器的所有元件：您定義如何連線至 CTI 系統 (CTI 連接器)，如何管理通話和專員狀態 (CTI 桌面管理員)，以及軟體電話的外觀及操作 (CTI 控制項)。若 CTI 系統使用服務型輪詢系統或使用回呼/事件通知系統時，使用此種配接器。其他資訊：建立 Unified Service Desk 的自訂 CTI 配接器

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