在 Unified Service Desk 中使用一般接聽程式配接器

 

發行︰ 2016年11月

適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk 提供一般接聽程式配接器，可以做為整合 Unified Service Desk 與 電腦電話語音整合 (CTI) 中介應用程式 (當 CTI 事件發生時，能夠在使用者電腦上開啟 URL) 的測試工具。 一般接聽程式配接器在已知連接埠 (5000) 上接聽 HTTP 要求：https://localhost:5000/

本主題內容

一般接聽程式如何運作

設定一般接聽程式配接器的 CTI 桌面管理員託管控制項

變更一般接聽程式連接埠

一般接聽程式如何運作

一般接聽程式配接器從 URL 擷取查詢字串、使用字串中的值做為參數以評估它們做為 CTI 事件，然後在 Unified Service Desk 中引發 CTI 畫面快顯。 一旦配接器開始在指定的連接埠上接聽時，它將會等候 CTI 中介軟體開啟 URL，例如：

https://localhost:5000/?ani=1234&dnis=4355&type=phonecall&customerid=49383433

在此範例 URL，查詢字串是分割出，並傳遞至 Unified Service Desk 的 Global Manager 託管控制項做為下列參數。

參數	描述	在範例 URL 中的值
ANI	表示自動數字識別。 這是來電的電話號碼。	ani=1234
DNIS	表示撥號識別服務。 這是客戶撥打的電話號碼。	dnis=4355
Type	這對應於您視窗導覽規則中路由通話以及採取適當動作的起始活動資訊。 一般值包括 phonecall 和 chat。其他資訊：CTI 搜尋	type=phonecall
Key=value pairs	關鍵字值組的集合，讓 Global Manager 託管控制項引發 CTILookUpRequest 以搜尋客戶記錄。	customerid=49383433

對於 CTI 搜尋，每個這些參數都能做為取代參數。 一旦工作階段啟動時，這些參數可繼續以 cti 首碼存取，例如：

[[cti.ani]]

若要查看示範一般接聽程式配接器用於處理 CTI 事件的逐步解說，請參閱逐步解說：針對 CTI 事件路由使用一般接聽程式配接器。

設定一般接聽程式配接器的 CTI 桌面管理員託管控制項

使用一般接聽程式配接器時，您只需要設定 CTI Desktop Manager 元件，不需要 CTI 連接器和 CTI 控制項。CTI Desktop Manager 託管控制項應設定放置在 HiddenPanel 中，而且下列標準值適用於 Unified Service Desk 中託管控制項設定頁面的一般接聽程式配接器：

• 組件 URI：Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.GenericListener

• 組件類型：Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.GenericListener.DesktopManager

如需有關在 Unified Service Desk 中設定 CTI Desktop Manager 託管控制項的詳細資訊，請參閱在 Unified Service Desk 中設定 CTI 桌面管理員託管控制項。

變更一般接聽程式連接埠

根據預設，一般接聽程式配接器會在連接埠 5000 上接聽 HTTP 要求：https://localhost:5000/。

您可以使用 Unified Service Desk 中的 [選項] 設定，視需要為一般接聽程式定義不同的連接埠。 若要執行此操作：

1. 登入 Microsoft Dynamics 365。

2. 移至 [設定] > [Unified Service Desk]。

3. 按一下 [選項]。

4. 按一下 [新增] 以加入新的選項。

5. 在欄位中輸入下列值：

   欄位	值
   名稱	GenericListener
   值	為接聽程式指定新的 URL。 例如：https://localhost:5001/

   

6. 按一下 [儲存後關閉]。

另請參閱

建立 Unified Service Desk 的自訂 CTI 配接器
為 Unified Service Desk 建立 CTI 配接器的考量
UII 電腦電話語音整合 (CTI) 架構

Unified Service Desk 2.0

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