建立 Unified Service Desk 的自訂 CTI 配接器
發行︰ 2016年11月
適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016
您可以建立自訂 電腦電話語音整合 (CTI) 配接器，連線至 CTI 系統，透過 Web 服務或 API 提供事件和 CTI 動作的存取。
User Interface Integration (UII)CTI 基礎結構支援連線至這兩個模型 (Web 服務或 API)。 建立自訂配接器包括：
建立與 CTI 系統的連線橋樑。建立 CTI 連接器
建立在 CTI 連線層與 Unified Service Desk 之間通訊的 CTI 管理員，管理通話和專員狀態。建立 CTI 桌面管理員
定義使用者介面或 Agent Desktop 上的控制項，有助於通話管理和顯示專員狀態。建立 CTI 控制項
另請參閱
為 Unified Service Desk 建立 CTI 配接器的考量
使用 CTI 配接器，與 CTI 系統整合
Unified Service Desk 2.0
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