託管控制項類型、動作和事件

 

發行︰ 2016年11月

適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk有各種預先定義的託管控制項，可讓您建立客服專員應用程式不同的控制項和使用者經驗。 例如，若要管理所有客服專員應用程式與 Microsoft Dynamics 365 的連線，您可以建立 [連線管理員] 類型的託管控制項。 若要顯示 Dynamics 365 頁面中的資料，您可以建立 [Dynamics 365 頁面] 類型的託管控制項。

注意

功能區託管控制項類型僅供內部使用。 您不可以在客服專員應用程式中使用此託管控制項類型。

客服專員應用程式中的必要託管控制項類型

[連線管理員] 和 [全域管理員] 託管控制項類型是 Unified Service Desk 客服專員應用程式運作所需的必要類型，而且其中每一個託管控制項類型都必須只有單一執行個體存在於您的客服專員應用程式。其他資訊：連線管理員 (託管控制項) 和 全域管理員 (託管控制項)

Unified Service Desk隨附的四個範例應用程式已使用上述兩個託管控制項類型之其中每一個類型的執行個體來預先設定。 如果您在應用程式中停用這其中任何一個託管控制項，該應用程式將無法正常運作。 如需四個範例應用程式的詳細資訊，請參閱 TechNet：範例 Unified Service Desk 應用程式。

託管控制項的預先定義的 UII 動作和事件

根據託管控制項的類型，Unified Service Desk有一組預先定義的 UII 動作和事件可用。 UII 動作是託管控制項可以執行的特定動作。 事件是由託管控制項所引發，您可以藉由建立 UII 動作的動作呼叫，並將動作呼叫關聯到事件，於引發事件時執行 UII 動作。 如需每個託管控制項型別可用的預先定義動作和事件的資訊，請參閱託管控制項型別和動作/事件參考。

您也可以在Unified Service Desk檢視託管控制項的預先定義的 UII 動作和事件。其他資訊：檢視託管控制項的預先定義動作和事件

當您檢視或使用託管控制項的 UII 動作和事件時，Unified Service Desk在內嵌說明中提供託管控制項的預先定義 UII 動作和事件的說明。其他資訊：檢視動作和事件的內嵌說明

注意

在Unified Service Desk，大部分的預先定義託管控制項都有預先定義事件，稱為 default，它會在託管控制項上呼叫標示為預設的動作。 因為預先定義託管控制項的預先定義動作都沒有標示為預設，所以在預先定義的託管控制項上呼叫 default 動作，只會載入個別的託管控制項。 不過，對於自訂的Unified Service Desk託管控制項，您可以定義動作並將它設為預設，以便呼叫自訂託管控制項上的 default 動作時，會呼叫該動作。其他資訊：USD 託管控制項 (託管控制項)

另請參閱

Unified Service Desk 託管控制項
UII 動作
活動
開始設定客服專員應用程式
Unified Service Desk 設定逐步解說
託管控制項型別和動作/事件參考

Unified Service Desk 2.0

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