Unified Service Desk 託管控制項

 

發行︰ 2016年11月

適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

託管控制項概念是Unified Service Desk實作的中心，是用來建置使用Unified Service Desk的客服專員應用程式的主要項目。Unified Service Desk 託管控制項是客服專員應用程式中託管的 .NET 元件或 Dynamics 365/外部網頁。

本主題內容

預先定義和自訂的 Unified Service Desk 託管控制項

Unified Service Desk 託管控制項的基底類別

全域和工作階段型 Unified Service Desk 託管控制項

動態 Unified Service Desk 託管控制項

預先定義和自訂的 Unified Service Desk 託管控制項

Unified Service Desk 提供各種預先定義的託管控制項類型，視客服專員應用程式要設定和顯示的元件而定。 例如，Dynamics 365 頁面型別的託管控制項用來在客服專員應用程式中顯示 Dynamics 365 頁面，而標準 Web 應用程式型別的託管控制項用於外部網頁。 每個託管控制項類型都有一組相關的預先定義事件和動作。 如需詳細資訊，請參閱 活動和 UII 動作。 您可以建立動作的動作呼叫，在託管控制項上執行動作。 如需詳細資訊，請參閱動作呼叫。

如果在 Unified Service Desk 中預先定義的託管控制項無法滿足您的用途，以及您想要某些自訂功能，您也可以建立自訂 Unified Service Desk 託管控制項。其他資訊：逐步解說：建立自訂的 Unified Service Desk 託管控制項

如需不同類型的預先定義託管控制項，以及與每個型別相關聯的事件和 UII 動作的相關資訊，請參閱託管控制項型別和動作/事件參考。

Unified Service Desk 託管控制項的基底類別

Unified Service Desk 中所有預先定義和自訂託管控制項都是從 DynamicsBaseHostedControl 類別衍生的物件。 此類別定義適用於 Unified Service Desk所有託管控制項的方法和屬性。

這是重要須知，因為您也可以建立 User Interface Integration (UII) 託管控制項 (從其他類別衍生) 和在 Unified Service Desk中託管它們。 如需 UII 託管控制項的詳細資訊，請參閱UII 託管控制項與 Unified Service Desk 搭配使用。

全域和工作階段型 Unified Service Desk 託管控制項

從生命週期的觀點而言，Unified Service Desk有兩種類型的 Unified Service Desk 託管控制項：全域和工作階段型。 全域託管控制項是在客服專員應用程式啟動時啟動，並在客服專員應用程式結束時回收。 工作階段型託管控制項是在工作階段啟動時啟動，而且通常在工作階段結束時回收。

動態 Unified Service Desk 託管控制項

Unified Service Desk也支援動態託管控制項，可以讓客服專員視需要使用 UI 或使用程式碼以程式設計方式，啟動或關閉託管控制項。 動態託管控制項可以是全域或非全域。 全域的動態工作流程是在第一個要求時載入和從此後隱藏，而且在任何時間都可以要求它們，例如在全域工作階段、一般工作階段或工作流程期間。 非全域的動態託管控制項只能在工作階段已啟動後載入，且每個工作階段會使用不同的應用程式執行個體。 如果動態託管控制項是工作流程中的一部分，而且在工作流程啟動時尚未啟動，工作流程就會啟動該託管控制項，並在工作流程完成時關閉它。

另請參閱

託管控制項類型、動作和事件
建立或編輯託管控制項
託管控制項型別和動作/事件參考
了解如何使用 Unified Service Desk
UII 託管控制項與 Unified Service Desk 搭配使用

Unified Service Desk 2.0

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