製作者支援

以下章節說明了製作者的技術指導和支援。 建立社群、培訓您的製作者和共同開發協助等活動，可以顯著減少正式支援查詢的數量，並提高整體使用者體驗。 除了本文中概述的活動之外，為您的製作者建立持續的培訓和學習機會也很重要。

此圖顯示組織成功採用的一些製作者支援常見類型：

輸入	描述
	團隊輔助支援（內部） 是非正式的。 當團隊成員在開發 Power Platform 解決方案時相互學習，就會產生支援。
	內部社區支持（內部） 可以非正式和正式的方式組織。 當同事通過內部社群管道相互交流時，就會發生。 這主要著重於製作者在開發應用程式或流程時解決特定問題。
	Power Platform 培養團隊（內部） 負責在組織中啟用 Power Platform 。 此團隊可以為製作者提供指導，並幫助他們組建應用程式/流程。 同時也會帶領社群計劃和活動，例如駭客松。
	技術支援（internal） 處理正式的支持問題和請求。
	Microsoft Support（external） 包括對使用者和管理員的支援。 製作者和使用者可以透過 Power Apps 或 Power Automate 支援頁面提出問題。 Power Platform 和環境管理員可以透過 Power Platform 系統管理中心 提出支援票證。 根據您的支援方案，您可以使用不同的技術支援和諮詢服務。
	合作夥伴支援（外部） 可以補充您的內部支持產品，為您的製作者提供培訓或處理製作者的複雜查詢。
	Community support（external） 可以説明直接從其他用戶那裡獲得答案。

本文將詳細描述上述每一種使用者支援類型。

團隊協助支援

團隊協助支援是指製作者在組建應用程式時相互學習。 成為您的支持者的製作者傾向於自願承擔這種非正式的支援角色，因為他們有提供幫助的內在動機。

內部社群支援

成長的重心是社群，一個大家可以共同合作、分享構想和發掘套用技術達成更多的新方式的地方。 社群是提出問題、分享知識和擴展技能的地方。

內部社群可能從一個非正式的動議開始，由想與同事分享成功案例的製作者推動; 其他製作者可以透過口耳相傳來了解社群。 通常，這些社群會隨著您的 Power Platform 成熟度增長而正式化，然後會自動邀請新製作者加入社群，在定期活動中分享成功故事，現有的支持者會獲得指導機會以發展他們的職業生涯。

小費

內部社群的目標是能自我維持，這可以減少正式的支援需求和成本。 但是，您總會需要監視、管理和培養內部社群。 以下是具體提示：

• 透過培養不同主題的多位專家，為社群的成功做好準備。
• 讓社群有機會做出回應，但卓越中心 (CoE) 還應監視活動和未回答的問題以提供幫助。
• 記錄常見問題並讓社群能輕鬆存取它們。
• 如果製作者直接聯絡專門的支援小組或 CoE 潛在客戶，請讓他們在社群中提出問題。

內部社群討論頻道通常會設定為 Teams 管道或 Yammer 群組。 選擇的技術應該反映使用者已運作的位置，以便活動發生在他們的自然工作流程中。

使用內部社群討論管道可以讓卓越中心監視人們提出的問題類型。 這種方式可讓 CoE 了解使用者遇到的問題，並根據此輸入來塑造 CoE 未來。 監視討論管道還可以發現更多以前 CoE 不知道的專家和潛在支持者。

技術支援中心支援

支援人員通常會以共用服務的方式來執行，由 IT 部門經營。

技術支援中心可以：

• 支援在沒有 IT 參與的情況下無法解決的技術問題，例如安裝 Power Automate Desktop 等軟體、防火牆/網路問題，或需要管理員透過 Power Platform 系統管理中心提出支援票證的 Power Platform 服務問題。
• 回答與控管相關的問題，例如如何建立新的環境或要求連接器。

重要

您的 Power Platform 控管決定會直接影響技術支援中心要求的數量。 例如，如果您選擇封鎖所有人建立的新環境，則會導致使用者提交技術支援中心票證。 雖然我們建議限制建立環境，但您必須做好準備以快速滿足要求，來確保員工和使用者的滿意度。 使用 Power Apps 和 Power Automate 來自動化程序有助於提高程序效率。 如果延遲時間過長，使用者將會使用現有的東西，而這可能不是理想的情況。 及時性對於某些技術支援中心要求至關重要。 例如，了解如何使用 CoE Starter Kit 中的環境要求管理元件。

一段時間後，隨著技術支援中心人員擴大他們的知識庫和累積使用 Power Platform 的經驗，疑難排解和問題解決技能也會隨之變得更有效率。

Microsoft 支援服務

根據您的支援方案，您可能有資格使用進階/整合支援所提供的諮詢支援服務。 深入了解您可使用的其他支援服務：取得說明 + 支援

請參考完整的 Microsoft Power Platform 文件。 這是一種權威資源，可協助您疑難排解和搜尋資訊。

合作夥伴支援

許多客戶選擇與合作夥伴一起採用 Power Platform，包括支援。 這可以包括為製作者提供發展協助、幫助建立 CoE 和技術支援程序，以及為您的技術支援中心和製作者提供培訓。

社群支援

透過我們的 Power Platform 社群聯繫同行和 Power Platform 技術專家。 該社群設有論壇供您提問、進行培訓、造訪部落格和範例資源庫，以從中獲得靈感。 其效果可能很顯著，並非常有幫助。 但與任何公共論壇一樣，驗證論壇上發佈的建議和資訊非常重要。

Power Platform 社群充滿了活力。 每天都會發佈大量的部落格文章、文章、網路研討會和影片。 當您依靠社群資訊進行疑難排解時，請注意下列事項：

• 資訊的新舊程度，它可能是舊的或過時的資訊。
• 在網路上找到的解決方案情況和內容是否真的符合您的情況。
• 所提供資訊的可信度。

注意事項和關鍵措施

可用於改進團隊協助支援的注意事項和關鍵措施：

• 認可並鼓勵您的製作者。
• 如果非正式團隊的成果還不夠，請考慮正式確定您想在該領域扮演的角色，以及預期的貢獻和責任。

可用於改進內部社群支援的注意事項和關鍵措施：

• 鼓勵人們在指定的社群討論管道提問。 一段時間後人們會產生習慣，把社群當作他們的第一選擇，社群也會因此發展而更能自我支援。
• 確保您專門的 Power Platform 支援小組積極監視此討論管道。 如果問題仍未得到解答，他們可以介入、改進答案或在適當時進行更正。 他們還可以張貼其他資訊的連結，以提高對現有資源的認識。 儘管社群的目標是實現自我支援，但它仍然需要專門的資源來進行監視和培育。
• 請確定您的使用者群體知道內部社群支援區域的存在。 在內部網路頁面上的定期內部通訊中醒目提示社群連結，並為新製作者設置包含社群連結的自動歡迎電子郵件。
• 設定自動化以確保所有的 Power Platform 使用者都能自動存取社群討論管道。

可用於改進內部技術支援中心支援的注意事項和關鍵措施：

• 確定技術支援中心要處理的 Power Platform 主題初始範圍。
• 評估技術支援中心處理支援的整備程度。
• 根據整備程度的差距，為技術支援中心工作人員安排更多培訓內容。
• 確定技術支援中心無法直接處理之要求的升級路徑。
• 更新已知 Power Platform 主題的技術支援中心知識庫。 確保有人負責定期更新知識庫，以反映一段時間後的新功能和增強功能。
• 做好準備，快速解決特定的常見問題。 例如，應快速處理使用新連接器的要求。 緩慢的支援回應可能會導致使用者尋找變通辦法。

可用於改進 Power Platform 培訓團隊支援的注意事項和關鍵措施：

• 建立從技術支援中心到專門支援小組的意見反應迴圈。 當支援人員發現冗餘或效率低下時，他們可以將該資訊傳達給培訓團隊，後者可能會選擇更新現有的內部文件，或為製作者提供更多的訓練途徑。
• 考慮提供臨時會議或辦公時間，製作者可以在那裡提出問題以獲得即時幫助。
• 考慮頻繁舉辦網路研討會以分享 Power Platform 製作者和開發知識，例如如何在雲端流程中使用特定動作或如何讓畫布應用程式回應。 記錄這些會議，並將其發佈在您的 Power Platform 社群空間中。