取得說明 + 支援
管理員可以使用 Power Platform 系統管理中心的說明 + 支援體驗，即時取得適用於他們問題的自助服務解決方案。 如果透過自助服務無法解決問題，您可以使用相同的 說明 + 支援經驗連絡 Microsoft 支援代表。
針對 Dynamics 365 App for Outlook 問題提供的解決方案範例：
先決條件
您有一個已針對創立支援要求啟用的資訊安全角色。 擁有下列其中一種資訊安全角色的使用者可建立支援要求：
- Microsoft Entra 角色管理員
- 環境管理員 (或 Dataverse 中的系統管理員角色)
- 公司管理員
- 帳單管理員
- 服務管理員
- CRM 服務管理員
- CRM 組織管理員
- Power Platform 管理員
- 安全性管理員
- 合作夥伴委派的管理員
- SharePoint 管理員
- Teams 管理員
- Exchange 管理員
- Power BI 管理員
- Power Apps 環境管理員
- Power Apps 完整管理員
- 合規性管理員
- 服務台管理員
- LCS 使用者
適用於下列 支援方案：
- 訂閱支援
- 專業直接支援
- 統一支援
Note
在下列案例中，您可能無法建立支援要求，或者無法提供相關解決方案：
- 您的整合或頂級支援合約有問題。 請與您的事件管理員或客戶成功帳號管理員聯繫 (CSAM)。
- 您的支援月租方案已到期。 請續訂。
- 找不到您的支援方案。
- 如果您有整合或頂級支援方案，請與您的事件管理員或客戶成功帳號管理員 (CSAM) 聯繫。
- 如果您擁有非整合/頂級支援方案，請確認該方案是有效的。 如需支援資訊，請參閱社群論壇。
檢視解決方案或建立支援要求
使用您的管理認證登入到 Power Platform 系統管理中心。
選取說明 + 支援>新的支援要求。
選取有問題的產品。 填入問題類型、問題描述，然後選取 查看解決方案。
根據您提供的資訊，您會看到針對您的問題的可能解決方案清單。 選取相關解決方案，並查看內容是否能成功引導您進行修正。
注意
建立新的支援要求時，我們已對產品清單進行變更。 下列產品現在可從功能表取得：
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Customer Service 全通路
- Microsoft Dataverse
- Power Platform 管理
此變更不會影響您的授權。
如果本指南無法解決您的問題，請向下捲動並選取下一步，然後填寫表單頁面中的欄位。
Note
如果您有其中一項計畫列入 先決條件，您可以將嚴重性設定為比 最小級 更高的層級。
如果您擁有未列出的整合或頂級支援方案，請選取新增合約並填入欄位。 如果您不知道您的存取或合約識別碼，請與您的服務系統管理員或事件管理員或客戶成功帳號管理員 (CSAM) 聯繫。
Note
- 如果是合約識別碼/密碼，請輸入您的整合或頂級合約識別碼。
- 合約識別碼/密碼預設是整合或頂級合約識別碼。 如果您在整合/頂級入口網站註冊時，變更密碼，您應該使用更新後的密碼來取代合約 ID。
一旦您提交您的要求，它會出現在支援要求清單中。
您可以在此頁面上檢查狀態並編輯要求。
注意
根據可用性，在建立支援請求後，您可以使用即時聊天選項與 Microsoft 的支援工程師進行交談。 詳細資訊：使用即時聊天持續處理支援請求
諮詢服務和進階支援方案
進階支援方案包含諮詢服務 您可以提交要求以取得有關產品使用之建議、最佳作法、一般建議或指引的答案。
若未使用進階支援方案，您只可以提交有關技術問題的要求。 除非您有進階支援方案，否則這種限制將逐步強制實施，而您將無法建立諮詢服務的支援要求。
限時預覽：報告中斷
注意
這是預覽功能，僅供有限的一組客戶試用。如果沒有看到報告中斷連結，請別擔心！ 我們未來將把此功能帶給所有客戶。
如果發生服務中斷，請選取報告中斷連結來回報中斷，讓我們可以及時檢閱並採取行動。
填寫頁面，然後提交，讓您的支援要求收到加速審查。
我們非常樂意瞭解您對新中斷報表流程的想法。 或者，如果您想要參加此限時預覽，請填寫此表單。
模型導向應用程式和支援環境
對於某些支援要求，系統會要求您要求支援環境。 目前，無法在問題發生時您使用的是什麼產品？欄位中的 Power Apps 或 Power Automate 產品選項中建立支援環境。 若要建立包含 Power Platform 問題支援環境的支援要求，請為該欄位選取 Microsoft Dataverse 產品。
