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基於 AI 的專員創作概述

  • 發行項

Copilot Studio 提供生成式 AI 功能，以減少手動創作，並顯著擴展專員的知識範圍及其與使用者交互的能力。

生成式 AI 是一種人工智慧技術，它使用語言模型生成原創內容並提供自然語言理解和回應。 在人工智慧 (AI) 教戰手冊中了解更多關於生成式 AI 的資訊。

在 Copilot Studio中，可以使用以下生成式 AI 功能單獨或一起擷取和建立內容。

  • 創建一個立即有用的專員。 無需手動創作主題，空 的 專員可以根據您指定的知識源 (如網站和檔) 生成答案。 請參閱生成式答案和快速入門。

  • 利用 AI 常識。 啟用此選項後，專員可以回答與您的特定知識來源或主題無關的一般問題。 請參閱 AI 常識。

  • 使用自然語言編寫主題。 描述您希望主題執行的內容， Copilot Studio 會為您建立。 您的專員包括對話式響應和多種類型的節點。 使用建議的預設主題或作為進一步開發的起點。 請參閱 創建和編輯主題 Copilot Studio。

  • 打開生成式編排。 讓專員在運行時選擇最合適的主題、操作 (以前稱為外掛程式) 和知識源。 請參閱 使用生成式 AI 編排專員行為 (預覽版)。

使用生成式 AI Copilot Studio 可以改變構建代理的方式，從而顯著減少手動工作和配置。

生成式解答

中的生成式答案 Copilot Studio 允許您的專員從多個來源 (內部或外部) 查找和呈現資訊，而無需創建主題。 生成式答案可以用作主要資訊來源，也可以用作製作主題無法回答使用者查詢時的備用來源。 因此，您可以快速創建和部署功能專員。 您無需手動製作多個可能無法解決所有客戶問題的主題。

變更內容？

傳統上，當專員無法確定使用者的意圖時，它會要求使用者重新表述他們的問題。 如果在兩次提示后，專員仍然無法確定使用者的意圖，則專員將使用 Escalate 系統主題升級為真人專員。

今天，在涉及真人專員之前，專員使用自然語言處理 (NLP) 來：

  • 剖析使用者類型以判斷其詢問的內容。
  • 從特定的來源尋找、對照和剖析相關資訊。 這個來源可以是您公司的網站，也可以來自多個來源，包括 SharePoint。
  • 將搜尋結果匯總為提供給專員使用者的通俗語言。

您的工作流程看起來可能像這樣：

  1. 您創建一個專員並在 Settings 的 Generative AI 頁面中 啟用 Generative 選項。 您徹底測試專員。

  2. 測試后，您發佈專員以立即為您的專員使用者提供答案、幫助和指導。

  3. 您可以為常見問題建立單獨的主題。 這些主題可能基於 以前代理 的分析或現有支持問題。

AI 常識

除了生成式答案之外，您還可以使用 AI 常識讓您的專員回覆客戶的問題查找和呈現資訊。 常識使您無需手動編寫多個主題，這些主題可能無法解決客戶的所有問題。 當現有的專員主題無法解決使用者的意圖時，它也會有所説明。

什麼是 AI 常識？

AI 常識會套用 AI 的功能來存取和提供各種主題的資訊、深入解析和協助。

醒目顯示「知識」區段的「概觀」頁面螢幕擷取畫面，其中啟用了「允許 AI 使用自己的常識」設定。

為什麼要使用它？

  • 可訪問性：專員可以立即訪問涵蓋廣泛主題的大量資訊和專業知識庫。

  • 多功能性：它能夠解決不同的主題和工作，使其成為滿足各種需求的多功能資源。

注意

雖然 AI 常識可以提供有價值的資訊和幫助，但必須批判性地評估其提供的資訊，並在必要時考慮諮詢其他來源以進行驗證或進一步澄清。

先決條件

提供哪些支援

基於 AI 的製作可能會受到使用限制或容量限制。

配額

配額是應用於代理的預設約束，用於限制將消息發送到專員的頻率。 配額的目的是限制用戶端的服務負載，這樣可以防止服務超載，並防止用戶端使用意外的資源使用方式。

啟用了生成式答案的代理可以進行的查詢數量有限制，可以從您指定的 URL 派生答案。 使用專員主題的正常對話跟隨通常的 配額和限制。

語言

有關支援的語言清單，請參閱 基於 Chat 的專員語言支援 。

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