設定系統後援主題

在交談期間，Microsoft Copilot Studio 副手會根據使用者的輸入觸發適當的主題。 如果副手無法判斷使用者的意圖，會再次提示使用者。 在兩個提示之後，副手會透過名為呈報的系統主題呈報為真人專員。

您可以自訂當使用者輸入未觸發任何主題時副手的行為方式。 例如，您可以建立一個萬用主題來擷取無法識別的使用者意向，或建立一個主題來呼叫後端系統，或將主題路由到現有服務。

自訂預設系統後援主題中的後援主題和行為。

後援主題觸發未知意圖以擷取無法辨識的輸入。

查看預設系統後援主題

1. 在 Copilot Studio 中開啟您的副手。

2. 在頁面頂部，選擇主題>系統，然後打開後援主題。

   

   您會看到系統後援主題的流程有兩個主要節點：訊息和重新導向。 主題有一個條件，要求使用者重新表達其問題的次數不得超過兩次。 如果副手仍然不明白問題，對話就會重新導向。 重新導向會導致觸發呈報系統主題。

   

   注意

   在 Microsoft Teams 中，沒有預設的系統後援主題。 但您可以自行建立。

自訂系統後援主題

您可以向自訂任何其他系統主題一樣的自訂此主題。 您也可以使用變數，例如 UnrecognizedTriggerPhrase，它可以在副手無法理解時儲存使用者的輸入。

例如，您可以輸入變數，並將它傳遞至 Power Automate 流程或 Bot Framework 技能。

注意

由於後援主題會擷取使用者的未知內容，因此它沒有任何觸發字詞。

透過刪除後援主題來重設系統後援行為

您可以將系統後援主題傳回其預設行為。

1. 在上方功能表列中選取 ...。
2. 選取重設為預設。

警告

將主題設為預設值會移除您對其所做的任何變更。