開啟服務用 Copilot 中的 AI 功能
如果您是租戶或 CRM 系統管理員，則可以使用中的 Microsoft Teams 系統管理員設置來更改客戶服務代表在 Microsoft 365 Outlook 和 Teams 中使用服務用 Copilot 的方式。 您可以打開或關閉 AI 功能，選擇誰可以使用這些功能，並為組織中的所有環境自訂表單和檢視。
先決條件
- 服務用 Copilot 應用程式已新增至 Teams 並更新至最新版本。
- 您擁有在 Outlook 中登入服務用 Copilot 的管理員認證。 您需要的權限取決於您使用的 CRM。
Dynamics 365： 您需要 System 系統管理員或系統自訂者角色。 如果您使用的是自訂資訊安全角色，則可能需要更多的權限才能自訂服務用 Copilot。
Salesforce： 您的使用者配置文件必須具有 Modify All Data 或 Manage Data Integrations 許可權。 權限必須在使用者設定檔中設定，而不是在指派給您的權限集合中設定。
存取系統管理員設定
在 Teams 左面板中，選取 服務用 Copilot。 如果未釘選 服務用 Copilot，請選取檢視更應用程式 (...)，然後選取 服務用 Copilot。
選取設定索引標籤。
您可以在租用戶層級或環境層級查看和變更設定，具體取決於您的權限。
租用戶層級設定
1 如果您具有租用戶層級的管理員權限，您將看到以下設定：
Copilot AI：啟用此設置可在整個組織中使用服務用 Copilot 中的 AI 功能。 如果未在租用戶層級啟用 副手 AI，則 CRM 管理員無法在環境層級啟用 AI 功能。 您可以從這些選項中選擇：
- 整個組織：為組織內所有環境中的所有客戶服務代表啟用 Copilot AI 功能。
- 特定安全組：搜索並選擇組織中可以使用 Copilot AI 功能的特定安全組。
- 特定安全組除外：搜索並選擇無法使用 Copilot AI 功能的特定安全組 。
環境層級設定
如果您具有環境級管理員權限，您會看到以下設定：
Copilot AI：打開此設置可在您管理的環境中使用服務用 Copilot 中的 AI 功能。 只有當租用戶層級 副手 AI 設定開啟時，副手 AI 設定才可用。 如果租用戶管理員已關閉您組織的 副手 AI 功能，則無法在您的環境中開啟這些功能。
表單： 確定在 Outlook 和 Teams 的服務用 Copilot 中顯示哪些資訊。 您還可以控制代表可以直接在服務用 Copilot 中編輯哪些記錄和字段。
允許將數據移動到邊界之外：對於本地不支持資料的區域，請選取中該複選框以提供數據移動同意。 其他資訊：跨區域資料移動的運作方式
在向所有人推出我們最新的預覽版功能之前，請先試用這些功能：為您的代表開啟預覽版功能。
設置知識欄位：打開 Copilot AI 設置後 ，您可以看到 設置知識欄位。 此選項可讓您從知識庫中選擇最多三個 RTF 文字欄位，供副手在草擬電子郵件時使用。 此設定不適用於 Dynamics 365 環境。 對於 Salesforce 環境，您必須在要使用設定的每個環境中配置該設定。 在設定知識欄位中，選擇 + 新增欄位，然後選擇首選欄位。 副手將按照您設定的順序使用這些欄位。
