檢視和了解全通路即時分析中的摘要報表
Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
在 Customer Service workspace 中開啟全通路即時分析儀表板時，預設會出現摘要報表。 您可以依據時間、管道、佇列、時區、交談狀態和技能來篩選此報表。 如需詳細資訊，請移至即時全通路分析儀表板概觀。
摘要報表依管道或佇列提供一段時間的客戶交談摘要。 有關交談來源管道的統計資料可協助您分析和管理佇列發佈。 例如，如果放棄交談的比率很高，可能會導致客戶滿意度下降。 若要解決被放棄交談的比率問題，您可以檢查作業計量指標，例如即時客戶服務代表 (服務代表或代表) 可用性和佇列分發。
此外，還可追蹤客戶情緒，以分析客戶是否獲得充分的支援。 例如，較高的平均處理時間可能表示服務代表解決客戶問題所花的時間超過了所需的時間。 根據問題的不同，您可以提供所需訓練或支援以協助服務代表更快地解決客戶問題。
您可以編輯視覺效果顯示，將計量新增至摘要報表中已顯示的計量。 如需詳細資訊，請移至自訂視覺效果顯示。
互動式圖表
您可以在報表中檢視不同類型的圖表，例如長條圖、水平長條圖和環圈圖。 此視覺顯示協助您辨識資料的變動和模式，讓您可以快速採取行動來解決最重要的問題。
選取圖表中的元件時，會相應地篩選資料。 如此一來，您只能檢視與所選元件相關的資料。 例如，如果在專員可用性狀態圖表中選取忙碌元件，則會重新整理儀表板，並僅顯示目前處於 忙碌狀態的服務代表。
向下切入報表
向下切入報表的區段，以尋找您最感興趣的資料。 本節提供有關兩個可在摘要報表中檢視之向下切入報表的詳細資料。
一段時間的交談向下切入報表
若要檢視交談分析，請選取一段時間的交談 KPI 上的顯示更多連結。 您可以選取管道或佇列 索引標籤，來鑽研一段時間的交談並分析資料。
專員可用性狀態向下切入報表
若要依佇列檢視有關服務代表分析的更多詳細資料，請在專員可用性狀態 KPI 上選取顯示更多連結。 您可以依據下列項目鑽研專員分析：
可用性狀態
產能單位
這些索引標籤將協助您有效地即時管理服務代表活動。
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