自訂視覺效果顯示
適用於:僅限 Dynamics 365 Contact Center - 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
透過現成可用的分析報表,視覺化呈現標準連絡中心工作流程的關鍵效能指標 (KPI) 和趨勢。 您可以使用內嵌 Power BI 編輯器來自訂現成可用的報表,以符合組織的需求:
- 揭示與您組織更具相關性的現成可用計量。
- 修改資料的顯示方式。 例如,將表格式檢視變更為顯示隨時間變化趨勢的圖形。
- 新增新的樞紐分析和頁面。 例如,建立專用於特定佇列與佇列層級計量的樞紐分析或頁面。
- 重新安排現成可用的報表版面配置,並變更佈景主題。
您可以在 Customer Service workspace 和 Contact Center workspace 應用程式中自訂 Customer Service 歷史分析報表、全通路歷史分析報表和全通路即時分析報表。 您無法自訂整合路由和知識分析報表。
注意
- 自訂並發佈報表之後,組織中所有的使用者都能看到所有自訂。
- 您還可以使用為基礎的的資料模型建置新報表和新計量。 在資料模型自訂概觀中了解詳細資訊。
必要條件
若要編輯分析報表,使用者必須有分析報表作者角色。 在指派角色給使用者中了解詳細資訊。
您不需要 Power BI 授權來自訂 Customer Service workspace 或 Contact Center workspace 中內嵌的 Customer Service 歷史分析報表、全通路歷史分析報表和全通路即時分析報表。
自訂分析報表的顯示
在 Customer Service workspace 或 Contact Center workspace 中,開啟全通路即時分析、全通路歷史分析或 Customer Service 歷史分析報表。
選取編輯報表以開啟內嵌 Power BI 編輯。
使用下列窗格以自訂報表:
視覺效果:選取報表中所需的視覺效果。 您可以刪除目前顯示的視覺效果,並新增您偏好的視覺效果。 例如,您可以將一段時間的傳入交談顯示為表格,而不是預設橫條圖。
資料:選取要在報表中顯示的 KPI、量值、維度和屬性。 此清單包含所有可供使用的計量,而不只是現成可用報表中顯示的計量。 例如,您可以使用 FactSessionParticipant 中的參與模式計量,計算主體專家接受諮詢要求的次數。 在了解現成可用的資料模型中了解詳細資訊。
篩選條件:使用進階篩選來選取要據以篩選報表的佇列。 在現成可用的全通路即時分析或全通路歷史分析報表中,選取進階篩選與或選項以新增多個篩選條件。
完成選取報表所需的自訂時,選取儲存,然後選取發佈。
若要還原對原始報表設定所有的變更,您可以選取編輯報表>簽出預設報表>重設。
重要
如果選取重設,此會永久移除您所做的任何自訂。
若要在發佈報表後繼續編輯報表,請選取繼續編輯。
注意
不要在報表中新增超過 20 個計量或圖標,否則會影響報告的效能。 如果您需要更多的計量,請考慮建立更多頁面,並在現有頁面中提供這些額外頁面的連結。
了解現成可用的資料模型
現成可用的模型是由事實和維度所組成。 事實表示您要分析的資料。 維度表示您要細分以進一步探索之資料的屬性。
事實資料表會以邏輯方式組織重要的 KPI。 例如,FactConversation 具有平均處理時間和平均交談發話時間等交談計量,而 FactAgent 則有專員計量。
您可以根據組織的需求,使用事實和維度來視覺化呈現資料。 如果您想要了解平均處理時間因佇列而異的變化,請建立類似長條圖的視覺效果,並將事實 FactConversation>平均處理時間除以維度 DimQueue>佇列名稱。
未來的資料模型更新
如果您自訂報表,然後 Microsoft 變更了報表的預設資料模型,則資料模型更新不會覆寫您的自訂。 不過,如果 Power BI Embedded 編輯體驗中的命名慣例發生變更,則會在相應的清單中反映這些變更。 您可能需要使用新名稱重新選取計量。 深入了解 Customer Service 中歷史分析報表的資料模型和報表對應。
相關資訊
Customer Service Insights 簡介
設定 Customer Service Analytics 和 Insights
在 Power BI 中設定 Customer Service Analytics 儀表板
設定全通路歷史分析