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自訂視覺效果顯示

適用於:僅限 Dynamics 365 Contact Center - 獨立和 Dynamics 365 Customer Service

透過現成可用的分析報表,視覺化呈現標準連絡中心工作流程的關鍵效能指標 (KPI) 和趨勢。 您可以使用內嵌 Power BI 編輯器來自訂現成可用的報表,以符合組織的需求:

  • 揭示與您組織更具相關性的現成可用計量。
  • 修改資料的顯示方式。 例如,將表格式檢視變更為顯示隨時間變化趨勢的圖形。
  • 新增新的樞紐分析和頁面。 例如,建立專用於特定佇列與佇列層級計量的樞紐分析或頁面。
  • 重新安排現成可用的報表版面配置,並變更佈景主題。

您可以在 Customer Service workspace 和 Contact Center workspace 應用程式中自訂 Customer Service 歷史分析報表、全通路歷史分析報表和全通路即時分析報表。 您無法自訂整合路由和知識分析報表。

注意

  • 自訂並發佈報表之後,組織中所有的使用者都能看到所有自訂。
  • 您還可以使用為基礎的的資料模型建置新報表和新計量。 在資料模型自訂概觀中了解詳細資訊。

必要條件

  • 若要編輯分析報表,使用者必須有分析報表作者角色。 在指派角色給使用者中了解詳細資訊。

  • 您不需要 Power BI 授權來自訂 Customer Service workspace 或 Contact Center workspace 中內嵌的 Customer Service 歷史分析報表、全通路歷史分析報表和全通路即時分析報表。

自訂分析報表的顯示

  1. 在 Customer Service workspace 或 Contact Center workspace 中,開啟全通路即時分析全通路歷史分析Customer Service 歷史分析報表。

  2. 選取編輯報表以開啟內嵌 Power BI 編輯。

    全通路即時分析報表頁面的螢幕擷取畫面,其中反白顯示 [編輯報表]。

  3. 使用下列窗格以自訂報表:

    • 視覺效果:選取報表中所需的視覺效果。 您可以刪除目前顯示的視覺效果,並新增您偏好的視覺效果。 例如,您可以將一段時間的傳入交談顯示為表格,而不是預設橫條圖。

      將表格視覺效果新增至內嵌 Power BI 編輯器中報表的螢幕擷取畫面。

    • 資料:選取要在報表中顯示的 KPI、量值、維度和屬性。 此清單包含所有可供使用的計量,而不只是現成可用報表中顯示的計量。 例如,您可以使用 FactSessionParticipant 中的參與模式計量,計算主體專家接受諮詢要求的次數。 在了解現成可用的資料模型中了解詳細資訊。

      報表中可用計量清單的螢幕擷取畫面。

    • 篩選條件:使用進階篩選來選取要據以篩選報表的佇列。 在現成可用的全通路即時分析全通路歷史分析報表中,選取進階篩選選項以新增多個篩選條件。 螢幕擷取畫面描述用於自訂佇列視覺效果顯示的篩選條件窗格。

  4. 完成選取報表所需的自訂時,選取儲存,然後選取發佈

若要還原對原始報表設定所有的變更,您可以選取編輯報表>簽出預設報表>重設

重要

如果選取重設,此會永久移除您所做的任何自訂。

若要在發佈報表後繼續編輯報表,請選取繼續編輯

注意

不要在報表中新增超過 20 個計量或圖標,否則會影響報告的效能。 如果您需要更多的計量,請考慮建立更多頁面,並在現有頁面中提供這些額外頁面的連結。

了解現成可用的資料模型

現成可用的模型是由事實維度所組成。 事實表示您要分析的資料。 維度表示您要細分以進一步探索之資料的屬性。

事實資料表會以邏輯方式組織重要的 KPI。 例如,FactConversation 具有平均處理時間平均交談發話時間等交談計量,而 FactAgent 則有專員計量

您可以根據組織的需求,使用事實和維度來視覺化呈現資料。 如果您想要了解平均處理時間因佇列而異的變化,請建立類似長條圖的視覺效果,並將事實 FactConversation>平均處理時間除以維度 DimQueue>佇列名稱

未來的資料模型更新

如果您自訂報表,然後 Microsoft 變更了報表的預設資料模型,則資料模型更新不會覆寫您的自訂。 不過,如果 Power BI Embedded 編輯體驗中的命名慣例發生變更,則會在相應的清單中反映這些變更。 您可能需要使用新名稱重新選取計量。 深入了解 Customer Service 中歷史分析報表的資料模型和報表對應

Customer Service Insights 簡介
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