使用 Customer Service 全通路應用程式的專員
Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
重要
Customer Service 全通路 面向代理的應用程式已棄用，我們建議您開始使用 客戶服務 workspace。 在棄用 中 瞭解更多資訊。
概觀
網頁瀏覽器上的客戶服務全通路應用程式可提供統一且一致的單一檢視體驗，讓專員從客戶服務全通路應用程式就能檢視交談詳細資料、客戶資訊以及存取企業營運應用程式。 身為專員，您可以使用應用程式管理指派的工作項目、同時進行客戶工作階段，而不會失去每個工作階段的上下文。 您可以檢視客戶的整體資料並搭配其先前互動的詳細資料，這可確保您具備所有可用的資訊來解決客戶問題。
Note
- 全通路佈建提供客戶服務全通路應用程式，並可供使用 Chat for Dynamics 和 SMS 的使用者使用。
- 截至目前，管理員或系統定製員無法將第三方管道與 Customer Service 全通路 應用程式集成。
- Customer Service 全通路會使用協力廠商 Cookie 進行驗證。 請確保您的瀏覽器在任何模式下都不會封鎖 Cookie，讓特定服務 (例如專員或監督員目前狀態) 可以正常運作。
本節內容
使用下列各節中的資源，瞭解如何使用客戶服務全通路。
- 登入客戶服務全通路
- 專員介面簡介
- 管理工作階段
- 管理應用程式
- 檢視專員儀表板及交談 (工作項目))
- 瞭解交談狀態
- 監控即時客戶人氣
- 檢視通知
- 在 [進行中交談] 表單上查看客戶資訊
- 搜尋和共用知識庫文章
- 在模型導向應用程式中檢視交談和工作階段活動類型