移轉工作資料流以支援啟用語音的 Copilot
啟用語音的副手提供增強型互動語音回應系統 (IVR) 功能，例如語音和雙音多頻 (DTMF) 輸入、內容變數、來電轉接、語音和 DTMF 自訂。 若要在語音管道中使用這些功能，您必須在 Copilot Studio 中建立新的機器人，並將其新增至與 Copilot 相容的工作流。
如果您有現有的語音管道部署，請確保遷移現有工作流，以便支持語音的 Copilot 正常工作。 您建立的任何新工作流都會自動與副手相容。
注意
- 對於新的語音設定，增強型語音體驗是現成可用的。
- 資料外洩防護在增強型語音體驗中不受支援。
先決條件
- 您必須將 Azure 通訊服務資源連接至 Dynamics 365 Customer Service 執行個體。
- 您的使用中 Azure 訂閱與 Dynamics 365 帳戶同在一個租用戶中。
- 至少有 Azure 訂閱的參與者層級權限。 若要檢查您的角色，請在 Azure 入口網站上開啟訂用帳戶，並檢視您的訂閱的我的角色欄。 您必須具有參與者級別的許可權才能部署 Azure 通訊服務資源。
如何移轉語音工作流
- 為來電創建並設置 Event 格線 訂閱。 更多資訊，請參考 開啟來電、通話錄音和簡訊服務。
- 更新 Azure 中的事件訂閱以錄製 webhook。 在 Customer Service 系統管理中心>電話號碼>進階>管理 Azure 通訊服務 (預覽版) 中複製錄製 Webhook 端點欄位中的值，然後在端點欄位中貼上此值。
- 建立Copilot 機器人。 移轉至增強型語音體驗時，您的電話號碼會更新。 更新的工作流不支援現有的傳統語音機器人。 建議您更新並重新命名新的 Copilot 機器人，與之前的機器人相似。 例如，如果傳統機器人命名為「Returns bot」，則將啟用語音的 Copilot 重新命名為「Returns Bot-new」。
- 執行語音更新。
- 測試語音更新。
執行語音更新
若要更新至新的語音體驗，請執行下列步驟：
- 移至 Customer Service 系統管理中心，並選取客戶支援中的管道。
- 選取語音更新的管理。 在語音更新頁面上，將顯示所有包含相關聯電話號碼的工作流、撥入和撥出設定檔以及對應的移轉更新和測試狀態。
- 選取所需的工作流，然後選取執行更新。 您可以選取多個工作流，一次進行更新。 應用程式顯示取代或移除機器人頁面，其中以傳統機器人做為通話後問卷機器人、工作流做為偏轉機器人或佇列做為機器人專員連接至管道。
注意
- 建議您移轉共用一般佇列且包含已設定傳統經典機器人的所有工作流。
- 在取代或移除機器人頁面上，僅顯示附加至已設定「路由至佇列」規則之工作流的那些傳統機器人。
- 在取代下拉式清單中選取您所建立用於取代傳統機器人的啟用語音的 Copilot。 應用程式不會在此清單中顯示現有的傳統機器人。
- 選取執行更新。 應用程式至少需要 15 分鐘來同步變更。 應用程式還會在背景重新整理與工作流相關聯的電話號碼，以便與新的語音體驗相容。 應用程式會在結果頁面上顯示更新的狀態。
注意
Azure 直接供應項目號碼比直接路由號碼的同步速度更快，前者的通話預計可在 15 分鐘內開始運作，而後者的通話可能需要 30 分鐘才能在更新後開始運作。
測試並還原語音更新
測試狀態欄位可用於追蹤測試。 如果對附加至設定檔或工作流的任何電話號碼的任何通話在 30 分鐘後失敗，應用程式會將測試狀態 設定為失敗。 您可以重試更新，或選取還原選項以返回原始狀態。 預計在 還原 後，至少需要 15 到 30 分鐘的停機時間才能同步更改。 如果還原失敗，請選取重試還原以再次嘗試還原。 如果回滾失敗，應用程式將顯示一條關鍵消息以聯繫 Microsoft 支援部門。
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