移轉工作資料流以支援啟用語音的 Copilot
注意
Copilot Studio 機器人已重新命名為 Copilot 代理程式 (代理程式或 AI 代理程式)。 真人專員現已重新命名為客戶服務代表 (服務代表或代表)。 在我們更新產品 UI、文件和訓練內容時，您可能會發現我們不時提及舊的和新的詞彙。
啟用語音的副手提供增強型互動語音回應系統 (IVR) 功能，例如語音和雙音多頻 (DTMF) 輸入、內容變數、來電轉接、語音和 DTMF 自訂。 若要在語音管道中使用這些功能，您必須在 Copilot Studio 中建立新的語音代理程式，並將其新增至 Copilot 相容的工作流。
如果您目前已有語音管道部署，請務必移轉現有工作流，讓啟用語音的 Copilot 正常運作。 您建立的任何新工作流都會自動與副手相容。
注意
- 對於新的語音設定，增強型語音體驗是現成可用的。
- 資料外洩防護在增強型語音體驗中不受支援。
先決條件
- 您必須將 Azure 通訊服務資源連接至 Dynamics 365 Customer Service 執行個體。
- 您的使用中 Azure 訂閱與 Dynamics 365 帳戶同在一個租用戶中。
- 至少有 Azure 訂閱的參與者層級權限。 若要檢查您的角色，請在 Azure 入口網站上開啟訂用帳戶，並檢視您的訂閱的我的角色欄。 您必須有參與者等級權限，才能部署 Azure 通訊服務資源。
如何移轉語音工作流
- 建立並設定來電的事件方格訂閱。 如需詳細資訊，請參閱啟用通話來電、通話錄音和簡訊服務。
- 更新 Azure 中的事件訂閱以錄製 webhook。 在 Customer Service 系統管理中心>電話號碼>進階>管理 Azure 通訊服務 (預覽版) 中複製錄製 Webhook 端點欄位中的值，然後在端點欄位中貼上此值。
- 建立 Copilot 代理程式。 移轉至增強型語音體驗時，您的電話號碼會更新。 更新後的工作流不支援現有的傳統語音代理程式。 建議您更新並重新命名新的 Copilot 代理程式，使其與先前的代理程式相似。 例如，如果傳統語音代理程式已命名為 “Returns bot”，請將啟用語音的 Copilot 重新命名為 “Returns Bot-new”。
- 執行語音更新。
- 測試語音更新。
執行語音更新
若要更新至新的語音體驗，請執行下列步驟：
- 移至 Customer Service 系統管理中心，並選取客戶支援中的管道。
- 選取語音更新的管理。 在語音更新頁面上，將顯示所有包含相關聯電話號碼的工作流、撥入和撥出設定檔以及對應的移轉更新和測試狀態。
- 選取所需的工作流，然後選取執行更新。 您可以選取多個工作流，一次進行更新。 應用程式會顯示取代或移除機器人頁面，其中傳統代理程式已連接至管道做為通話後問題代理程式，工作流則做為偏轉代理程式或佇列。
注意
- 建議您移轉所有共用通用佇列且包含已設定傳統代理程式的工作流。
- 在取代或移除機器人頁面上，僅顯示那些附加至已設定路由至佇列規則之工作流的傳統代理程式。
- 選取您所建立啟用語音的 Copilot 以更換取代下拉式清單中的傳統代理程式。 應用程式不會在此清單中顯示您現有的傳統代理程式。
- 選取執行更新。 應用程式至少需要 15 分鐘來同步變更。 應用程式還會在背景重新整理與工作流相關聯的電話號碼，以便與新的語音體驗相容。 應用程式會在結果頁面上顯示更新的狀態。
注意
Azure 直接供應項目號碼比直接路由號碼的同步速度更快，前者的通話預計可在 15 分鐘內開始運作，而後者的通話可能需要 30 分鐘才能在更新後開始運作。
測試並還原語音更新
測試狀態欄位可用於追蹤測試。 如果對附加至設定檔或工作流的任何電話號碼的任何通話在 30 分鐘後失敗，應用程式會將測試狀態 設定為失敗。 您可以重試更新，或選取還原選項以返回原始狀態。 還原後，預計至少需要 15 到 30 分鐘的停機時間，才能同步變更。 如果還原失敗，請選取重試還原以再次嘗試還原。 如果復原失敗，應用程式會顯示要連絡 Microsoft 支援服務的重要訊息。
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