語音代理程式

語音專員 使用戶能夠構建支持語音的專員通過電話提供有效的自助服務、免提解決方案，以減少通話量並提高客戶服務代表工作效率。 客戶可以通過使用專員自然語言並從功能表中選擇選項 (按鍵) 來與專員進行交互，以更快地解決問題。

您可以 建立新的專員 in Copilot Studio. 在 Home (主頁) 或 Create (建立 ) 頁面的 Start with a template (從範本 開始) 下 ，選擇 Voice 專員.

構建了支持語音的專員的主要構建塊。 選擇 Create 以繼續使用專員。

若要了解區域設定，請參閱組織使用 Copilot Studio 的區域設定和資料位置。

先決條件

• Copilot Studio 帳戶

支持語音的功能

當您選擇語音專員時，將創建一個專員，其中包含多個與語音相關的功能，並默認啟用：

• 預設會啟用電話語音管道。
• 語音與 DTMF (雙音多頻) 模式預設為啟用。
• 預先定義的自訂主題主功能表。
• 使用主功能表的對話開始系統主題的擴充版本。
• 語音相關系統主題包括：
  • 沉默偵測
  • 語音無法辨識
  • 未知的按壓撥號鍵盤會正確處理與語音相關的情境
• 問題節點中啟用了 DTMF 的多項選擇選項
• 測試專員 聊天模式預設設置為 語音和 DTMF 。 此模式讓您可以驗證文字輸入中的語音功能，例如插話和 DTMF。 您可以以文字形式查看專員中的語音回覆。

限制

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