啟用檔案附件
適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
您可以啟用或停用讓您的客戶服務代表 (服務代表或代表) 和客戶可以在交談期間傳送檔案附件的功能。
在管道的一般設定組態設定中為客戶啟用選項時，客戶可以在訊息中加入附件。 同樣地，當您為服務代表啟用選項時，他們可以從通訊面板將附件傳送給客戶。 代表可以將檔案從檔案總管拖放到交談畫布中，藉此上傳檔案。 客戶必須使用附加圖示來上傳檔案。
如果一個代表將交談轉接至另一個代表，則接收聊天的代表也可以存取在此交談中附加的檔案。
在設定檔案附件中深入了解在聊天中使用檔案附件的代表與客戶體驗。
在非同步管道支援中深入了解每個管道支援的檔案類型。
附件的檔案大小限制和不支援的副檔名 (類型)
應用程式的檔案大小限制預設為 5 MB (5,120 KB)。 不過，您可以根據組織的需求來設定檔案。
提示
判斷訊息大小限制時，請參閱您的管道的文件。 要啟用 Facebook Messenger 的檔案附件時，建議您設定 25 MB (25,600 KB) 的最大限制，因為 Facebook Messenger 檔案大小的限制為 25 MB。
您可以設定客戶與代表可共用的副檔名類型。
設定檔案大小限制和副檔名
若要設定檔案大小限制和副檔名，請完成下列步驟：
登入 Dynamics 365。
選取瀏覽列中的設定圖示，然後選取進階設定。
前往設定>管理>系統設定。
在系統設定視窗中，移至電子郵件索引標籤。
移至設定附件的檔案大小限制區段，然後在檔案大小上限 (KB) 欄位中輸入值 (以 KB 為單位)。
若要指定不支援的檔案類型，請移至一般索引標籤。
在設定封鎖附件的副檔名欄位中，新增或編輯檔案類型。
選取確定。
現在代表與客戶可在其交談期間可以共用檔案附件。
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