在 Dynamics 365 Contact Center 中佈建管道
適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Contact Center 提供現代化、可自訂的高生產力體驗，讓專員能透過整合介面協助不同管道中的客戶。 它可讓組織選擇符合其業務需求的管道。 它也可確保跨管道接收高品質的回應服務。
若要了解 Dynamics 365 Contact Center 是否可在您的地區使用，請參閱國際性可用性。
您可以佈建下列管道：
重要
您要佈建的管道可能需要授權。 請至 Dynamics 365 授權指南了解詳細資訊。
必要條件
請參閱 Dynamics 365 Contact Center 系統需求，了解佈建管道所需的授權。
注意
請至定價、Dynamics 365 授權指南以及如何透過大量授權購買了解詳細資訊。
設定系統需求中提及的先決條件。
您組織根業務單位的 Dynamics 365 系統管理員角色。 請至將資訊安全角色指派給 Power Platform 中的使用者和建立或編輯業務單位了解詳細資訊
設定管道
您可以在 Contact Center 系統管理中心或 Customer Service 系統管理中心應用程式中設定管道。 在 Power Platform 系統管理中心中，雖然可以檢視現有環境和管道，但無法啟用、編輯或刪除管道。
注意
從 2024 年 10 月開始，Power Platform 系統管理中心中管道的舊版佈建已被取代，無法在 Dynamics 365 應用程式頁面上進行編輯。 在取代中深入了解
若要設定管道，請執行下列步驟：
- 選取客戶支援中的管道。
- 選取管理管道的管理。 此時會顯示 [管理管道] 頁面。
- 選取您要使用的管道。 視授權而定，您可以檢視您所能啟用的管道。 如果沒有所需的授權，則會停用相應管道的核取方塊。 深入了解授權 Dynamics 365 授權指南。
- 選取儲存。
設定可能需要數分鐘的時間。 應用程式會在背景中佈建管道。 您可以關閉視窗，稍後再來檢查，或是重新整理以查看其是否已完成。 設定完成時，啟用的管道會出現在您的環境中。
如果佈建失敗，則會顯示錯誤訊息，您可以選取該訊息來檢視詳細資料。
關閉管道
- 選取客戶支援>管道>管理管道。
- 清除所要關閉之管道的核取方塊。 應用程式會顯示確認訊息。 選取關閉。