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設定 Apple Messages for Business 管道

  • 發行項

適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service

許多客戶都會使用 Apple Messages 應用程式來因應每天的通訊需求。 Apple Messages 應用程式也支援 Messages for Business，這是一種套用 iMessage 更豐富的通訊功能來接洽業務的方式。 此管道的非同步性質給客戶帶來便利，問題在他們尋找時間時就獲得了解決，與即時管道 (例如 Dynamics 365 Customer Service 聊天) 相反，其中工作階段會在關閉聊天視窗時結束。

Apple Messages for Business 支援多媒體傳訊體驗，讓客戶和專員可以透過便利且引人入勝的互動進行交談。 請至 Messages for Business - Apple 開發人員簡介了解詳細資訊。

重要

Apple 要求您先完成強制的上線程序，然後才能設定 Apple Messages for Business 管道。 若要開始使用，請連絡 Microsoft 支援服務。

必要條件

在 Contact Center 系統管理中心或 Customer Service 系統管理中心中設定 Apple Messages for Business 管道之前，請確定已符合下列先決條件：

  1. 向 Apple Business Register 註冊您的企業。 請至 Apple Business Register 了解詳細資訊
  2. 啟用 Messages for Business，並為您的品牌建立 Messages for Business 帳戶。 請至 Apple Messages for Business 帳戶簡介了解詳細資訊
  3. 選取您的地理位置。

設定 Apple Messages for Business 管道執行個體

  1. 在 Contact Center 系統管理中心或 Customer Service 系統管理中心的網站地圖中，選取客戶支援中的管道。

  2. 移至帳戶>傳訊帳戶>管理，然後選取帳戶和管道頁面中的新增帳戶。

  3. 在新增帳戶頁面的管道詳細資料區段中，輸入名稱，然後選取管道中的 Apple Messages for Business。

  4. 在新增帳戶頁面上，指定 Apple Messages for Business 帳戶識別碼。 若要取得帳戶識別碼，請前往您組織的 Apple Business Register、開啟 Messages for Business 帳戶、瀏覽至傳訊服務提供者設定，再選取測試傳訊服務提供者連線，然後選取複製識別碼以複製帳戶識別碼。

    注意

    如果您的組織使用客戶自控金鑰，請注意，Apple Messages for Business 帳戶識別碼無法加密。 Apple Messages for Business 帳戶識別碼是客戶裝置開始新交談時所用 URL 的一部分，使用者可能會看到。 可見度並不視為安全性問題。

  5. 若要設定路由和工作發佈，請建立工作流，或選取現有的工作流。

  6. 選取您為 Apple Messages for Business 管道建立的工作流，然後在工作流頁面上，選取設定 Apple Messages for Business，並執行下列步驟：

    1. 在可用的 Apple Messages for Business 帳戶區域中，從清單選取帳戶。

    2. 在語言頁面上，選取要使用的語言。

    3. 在行為頁面上，設定下列選項：

      • 自訂自動化訊息
      • 交談後問卷
      • 驗證設定：如果您啟用驗證，則專員可以要求客戶驗證其身分識別。 您必須建立與管道特定驗證設定的關聯。 此步驟稍後可以在管道設定之後再完成。 使用 OAuth 2.0 OpenID Connect 流程。 請至 Apple Messages for Business 的驗證設定了解詳細資訊。

    4. 在使用者功能頁面上，設定下列選項：

      • 檔案附件：將客戶和專員都設定為 [是] 時，客戶和專員可以傳送和接收檔案附件。 請至啟用檔案附件了解詳細資訊。
      • Apple Pay：如果您啟用 Apple Pay，則專員可以將 Apple Pay 要求傳送給客戶。 每個管道執行個體都必須有相關聯的付款設定檔。 此步驟稍後可以在管道設定之後再完成。 請至設定付款設定檔了解詳細資訊。

    5. 檢閱摘要頁面，然後選取建立。 已設定管道執行個體。

  7. 設定路由規則。 請至設定工作分類了解詳細資訊

  8. 設定工作發佈。 請至工作發佈設定了解詳細資訊

  9. 您可以選擇是否新增 Bot。 如果人類專員處理您的交談，請略過此步驟。 請至設定機器人了解詳細資訊

  10. 在進階設定中，根據業務需求設定下列選項：

下列影片提供有關如何在 Dynamics 365 Customer Service 中設定 Apple Messages for Business 管道的資訊。

設定驗證設定

執行建立 Apple Messages for Business 驗證設定中的步驟以設定驗證設定。

設定 Apple Pay 的付款設定檔

完成設定付款設定檔中的步驟以設定該設定檔。

建立多媒體訊息

完成建立多媒體訊息中的步驟以建立多媒體訊息。

使用交談控制項中的多媒體訊息

請至交談控制項中的多媒體訊息了解詳細資訊。

下列影片提供有關如何在 Dynamics 365 Customer Service 中檢視 Apple Messages for Business 管道中交談的資訊。

建立和管理工作流
設定自動化訊息
設定交談後問卷
技能型路由
建立訊息範本
範本
刪除已設定的管道
支援即時聊天和非同步管道