使用和自訂分析和深入解析
僅適用於：Dynamics 365 Contact Center - 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
身為系統管理員，您可以在 Customer Service 中啟用分析與深入解析功能。 然後可以將這些資料與監督員分享，讓他們可以檢閱並分析連絡中心活動。 這些寶貴的資訊可以協助找出和解決問題，提高客戶服務代表 (服務代表或代表) 效率，最終提高生產力和客戶滿意度。
您可以在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心應用程式中，設定這些功能和服務。 設定完成後，監督員就可以使用 Customer Service workspace 應用程式來存取和檢視這些功能。
使用現成可用功能
Customer Service 提供各種預設儀表板和報表。 這些儀表板會顯示一系列圖表、計量和關鍵效能指標，可提供有關連絡中心運營的寶貴見解。 以下是您隨時可用內容的概觀。
存取儀表板
監督員可以透過 Customer Service workspace 應用程式存取和檢視這些儀表板。
歷史
Customer Service 歷史分析儀表板：使用有關案例、服務代表和主題的效能摘要及詳細報表來改進客戶服務。
全通路歷史分析儀表板：使用與 AI 生成式深入解析相結合的關鍵績效指標，了解各種管道上的支援作業。
知識分析報表：使用文章和搜尋字詞深入解析來了解服務代表如何使用知識文章解決客戶問題。
即時
- 全通路即時分析儀表板：即時監視關鍵營運度量指標，並在適當的時間進行課程更正，以協助保持高服務水準。
自訂功能
以下是您可以使用的自訂。
- 自訂關鍵效能指標：使用內嵌的 Power BI 編輯器修改儀表板的視覺效果顯示，並根據您組織的需求調整現成可用的報表。
- 個人化分析：
- 利用 Customer Service 全通路度量指標：對 Customer Service 全通路上顯示的資料執行量化評估。 使用這些計量自訂報表的視覺效果顯示。