Customer Insights - Journeys 概觀

重要

推播式行銷 模組將於 2025 年 6 月 30 日起下架 Customer Insights - Journeys 。 為避免中斷，請在此日期之前過渡到即時旅程。 詳細資訊： 過渡概述

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 不再僅適用於行銷人員。 透過 AI 和自然語言輸入輔助，企業使用者可以建構觸發程序型旅程，透過銷售和支援，經由多個接觸點連絡客戶，從潛在客戶經營不斷增長的關係。 Customer Insights - Journeys 可供組織用於：

• 與客戶進行即時互動
  • 透過使用電子郵件、文字訊息，或推播通知管道的觸發程序型客戶旅程，組織可以即時觸發客戶旅程，為每個人選擇正確的管道，並在重要時刻對客戶主導的行動做出回應。
• 更快贏得客戶以及忠誠度
  • 跨所有客戶接觸點工作，即時客戶旅程是真正的端到端體驗。
• 使用 AI 個人化客戶體驗
  • 透過 AI 導向的內容、管道和分析建議，將見解轉化為相關操作。
  • Customer Insights - Data 客戶細分和設定檔整合使組織能夠無縫地利用 Customer Insights - Data 中的深入客戶理解。
• 透過統一、適應性強的平台進行拓展
  • 輕鬆自訂並與您已經使用的工具連接。
  • 有效管理合規性要求和協助工具準則。

了解如何在 Customer Insights - Journeys 中與客戶進行互動

透過 Customer Insights - Journeys 聯繫客戶時，有三個重要事項需要考量：誰、什麼和何時。

誰是你的對象 - 這個通訊是為誰建立的？ 在Customer Insights - Journeys 中，您的對象由客戶細分定義。 這是符合一些條件之連絡人的子集合。 例如，您可以有一個包含居住在北美，且 60 歲以上客戶的客戶細分、一個針對年收入超過 $100,000 之客戶的客戶細分，或者是包含所有活躍連絡人的總括客戶細分。 深入了解客戶細分：

• 在 Customer Insights - Journeys 中建立客戶細分

什麼是通訊的內容和形式 - 您正在發送什麼？ 在 Customer Insights - Journeys 中，這可以是電子郵件、推播通知或簡訊。 這些管道可以單獨使用，也可以在一個行銷活動中一起使用。 深入了解管道：

• 建立電子郵件
• 建立推播通知
• 建立文字簡訊

當您想要發送通訊時，何時可以像已計畫好的時間一樣簡單，但有了 Customer Insights - Journeys 之後，這也可以是在旅程中觸發通訊的事件。 您可以將電子郵件、推播通知和文字簡訊合併到旅程中，這些旅程可以在計畫好的時間透過連絡人客戶細分進行操作，也可以回覆觸發程序，以在重要時刻聯繫客戶。 深入了解旅程：

• 建立客戶細分型旅程
• 建立觸發程序型旅程