聊天管道簡介
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
重要
在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。
我們更新文件和訓練內容時，部分文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。
聊天是眾望所歸的管道，客戶慣常藉此來聯繫客戶支援。 當自助服務選項無法讓他們自行解決問題時，他們會很歡迎能與人類專員聊天。
Dynamics 365 Customer Service 提供全功能第一方聊天功能，讓專員可以支援客戶。 Copilot Studio 或其他真人專員的聊天文字記錄以及交談前問卷資料會轉送至真人專員，以便在客戶問題在管道及人員之間轉移時，保持該問題的完整情境。 專員可以利用即時翻譯，以客戶選擇的語言來協助他們，並在需要使用視覺效果示範和音訊來協助客戶時，提升至語音和影片。 像快速回覆、低語、插話、諮詢及轉接其他專員之類的功能，可確保專員能夠在與客戶聊天時處理任何工作流程。
聊天 widget 可讓您的客戶與您的客戶服務專員聯繫，並快速解決其查詢。
您將了解如何：
注意
聊天 widget 必須有工作階段儲存空間與本機儲存空間，才能在客戶的瀏覽器中運作。 請務必通知您的客戶在其瀏覽器中啟用 Cookie，如此這些服務才能正常運作。
免責聲明
Microsoft 會自動收集資料，以改善我們產品的可靠性和效能，以及了解產品的使用方式。 這項資訊會與時俱進地用於改善產品功能。 Dynamics 365 聊天中的 聊天 Widget 會自動從終端使用者收集遙測，以達到相同的目的。
即時聊天 widget 所收集資料的一些範例如下。
| 資料 | 範例值 |
|---|---|
| OrganizationId | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| 聊天 Widget 版本 | 產品 |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| 已清除的 IP 位址 (最後一組已修訂的八位元) | 19.207.000.000 |
我們不會收集任何個人識別資訊 (PII)。
如果您的組織對此服務所收集的資料有疑慮，您有選項可以選擇關閉自動資料收集，方法是將 html 屬性新增至聊天 Widget 指令碼中。
"data-enable-telemetry" = "false"
視訊
若要在 Customer Service 全通路上檢視影片，請參閱影片。