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统一服务台开发人员概述

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发布日期： 2016年11月

适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2013,Dynamics CRM 2015,Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 为调用中心快速构建应用程序提供一个可配置和可扩展的框架，使代理可以获得存储在 Microsoft Dynamics 365 和外部应用程序中的客户数据的统一视图。 您可以将 Dynamics 365 和外部应用程序中不同领域的客户信息聚合到集成桌面中，从而提供全方位的客户交互。 这可以使您的客户服务代理直接访问业务关键信息，从而高效地与客户交互并处理查询与问题。Unified Service Desk 管理指南中的 详细信息：TechNet：Unified Service Desk 组成和 TechNet：呼叫中心难题和 Unified Service Desk 如何帮助解决此类问题。

您可以采用以下两种方法使用 Unified Service Desk 开发代理应用程序：

  • 在 Dynamics 365 中配置 Unified Service Desk 实体：使用 Dynamics 365 或 Dynamics 365 for Outlook 配置部署 Unified Service Desk 时在 Dynamics 365 实例中创建的 Unified Service Desk 实体。Unified Service Desk 提供一种可配置性极高的界面，可用于基于可用操作的上下文动态显示控件和信息，最终定义代理应用程序中的用户界面和功能。 通过在 Dynamics 365 中配置Unified Service Desk 实体创建或开发代理应用程序不需要您编写代码，缩短了根据贵组织要求开发高度自定义的代理应用程序的提前期。 如果您主要处理 Dynamics 365 中可用的客户数据，这是首选方法。

    目标受众：拥有使用 Dynamics 365 中不同配置、分析结果，以及迭代方式提高或更改配置，直到实现所需功能和用户体验经验的系统管理员和系统定制员。

    要开始配置 Unified Service Desk，请参阅 配置统一服务台的核心概念。

  • 扩展 Unified Service Desk 使其与其他应用程序集成：Unified Service Desk 使用 User Interface Integration (UII) 框架构建而成，可让您构建和部署提供 Dynamics 365 和外部系统客户信息统一访问权限的复合代理应用程序。 此外，UII 的 计算机电话服务集成 (CTI) 框架使组织能够构建适配器，该适配器连接 Unified Service Desk 与其现有 CTI 基础结构，通过各种渠道（如聊天、电子邮件或电话）支持代理桌面中的客户沟通。 要与外部应用程序集成，必须通过编写代码扩展 Unified Service Desk。Unified Service Desk 为您提供 Microsoft Visual Studio 项目模板，可用于创建模块和应用程序，以便与外部应用程序中的数据交互和集成。

    目标受众：拥有使用.NET Framework、Windows Presentation Foundation (WPF)、XAML 和 Java 创建应用程序/解决方案经验的软件开发人员。

    要开始扩展 Unified Service Desk，请参阅 统一服务台和 UII 框架。

详细信息：视频符号视频：统一服务台概述（5:00）

安装和部署统一服务台

在开始使用 Unified Service Desk 之前，您必须先安装和部署它。Unified Service Desk 管理指南中的 详细信息：TechNet：安装和部署 Unified Service Desk。

Unified Service Desk 的安全性

Unified Service Desk 使用 Dynamics 365 安全模型以管理实体和配置数据的访问权限。 此外，您可以在统一服务台中创建配置来对实体进行分组，并将其分配给用户以确保他们只能访问已分配的配置中的实体。 有关详细信息，请参阅 Unified Service Desk 管理指南中的统一服务台安全。

重要

管理指南还提供了有关 Unified Service Desk 的其他有用信息，如审计、缓存和用于排除故障的诊断记录。详细信息：TechNet：Unified Service Desk for Microsoft Dynamics CRM 管理指南

本节内容

配置统一服务台的核心概念

统一服务台和 UII 框架

引用

TechNet：Microsoft Dynamics CRM Unified Service Desk 管理指南

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使用统一服务台配置代理应用程序

扩展统一服务台

Unified Service Desk 2.0

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