在您的助手中使用互动语音响应

Copilot Studio 支持互动语音响应 (IVR) 功能，包括语音和双音多频 (DTMF) 输入、上下文变量、呼叫转移以及语音和 DTMF 自定义。

您需要使用电话号码，然后才能针对语音应用场景创建或编辑助手。 借助 Azure 通信服务，您可以获取新电话号码或使用现有电话号码。 有关更多信息，请参阅将启用语音的助手与 Customer Service 全渠道集成。

语音创作的关键概念

随着自助应用程序的趋势不断增长，启用语音的助手正在为企业带来巨大的变化。 启用语音的助手可用于各种应用程序，例如呼叫中心、移动应用和消息平台。

启用语音的助手可以通过语音和双音多频 (DTMF) 收集用户输入。

支持的语音功能

在您的助手准备好用于语音服务后，即可为您的应用场景配置功能。

特性	Description
打断	允许在对话期间的任何时间中断系统。
双音多频 (DTMF)	允许用户通过按手机键盘上的键来输入数据。 DTMF 可以接受单键菜单导航并收集包含多位数的业务信息。
延迟消息	发送消息或音频，通知用户系统仍在长期运行的操作中处理其请求。
静音检测和超时	检测用户何时停止说话，以便系统做出适当的响应。
语音识别改进	说话自然，无需脚本 - 用户说出的命令或问题已翻译，以供启用语音的助手处理。
语音合成标记语言 (SSML)	控制您的助手的语音与最终用户的说话和行为方式。 您可以控制与用户交互的语音的语调、音调和语速。

如何配置语音功能

以下文章逐步介绍如何针对给定应用场景启用功能。

• 通过语音和 DTMF 收集用户输入

  • 双音多频 (DTMF) 支持
  • 静音检测和超时
  • 语音识别改进

• 控制您的助手的语音与最终用户的说话和行为方式

  • 打断
  • 延迟消息
  • 语音合成标记语言 (SSML)

• 通过转接呼叫或挂断来控制呼叫流

  • 将呼叫转接到代理或外部电话号码
  • 在对话结束时挂断电话

• 生成启用语音的助手时创作功能

  • 从模板生成启用语音的助手
  • 语音和 DTMF 模态
  • 使用语音变量
  • 在聊天中测试启用语音的助手

已知限制

这些提示和限制可帮助您成功将语音集成到您的助手中。

特性	提示或限制
渠道顺序	先启用电话服务渠道，然后与全渠道连接。 该序列用于渠道重新连接。
语言/区域设置	有关支持的语言和区域设置的完整列表，请参阅启用语音的助手的受支持语言。 如果您有自定义的区域设置请求，请与 Copilot Studio 团队联系。
DTMF	问题节点支持助手单位数 DTMF（全局命令）和多位数 DTMF，同时对 DTMF 键进行冲突处理。
仅限 DTMF	当启用语音的仅限 DTMF 时，某些计时器可能无效，例如 DTMF 的拨号间隔超时或静音检测超时。
操作节点上的 延迟消息	- 如果未启用延迟消息或消息为空，则操作节点之前的所有消息都将受阻止并在完成操作后发送。 - 如果对一个主题使用多个连续的操作节点并出现任何意外结果，则在连续的操作节点之间添加消息节点。
测试聊天拨号盘	在测试聊天中的拨号盘上按一个键会返回 "/DTMF#"，这不是有效的输入，不受支持。 相反，应在聊天中键入命令 "/DTMFkey#"。
启用语音的多语言助手	语音支持不可用于次要语言，仅可用于助手的主要语言。
客户互动中心	除全渠道之外，所有其他客户互动渠道仅适用于基于聊天的助手。 启用语音的助手不支持以下渠道： - Genesys - Live Person - Salesforce - ServiceNow
启用语音的助手的生成式 AI	- 生成式回复不受启用语音的助手支持。 - 使用 Copilot 创建和编辑主题启用语音的助手不支持使用 Copilot。 不会为“语音和 DTMF”创建任何消息，并且 DTMF 不会由助手配置。 - 用于通过生成式 AI 协调助手主题和操作的生成式模式不受启用语音的助手支持。