语音

生成启用语音的助手可以通过电话提供一种有效的自助、免提解决方案，以减少呼叫量并提高代理工作效率。 客户可以通过使用助手自然语言并从菜单中选择选项（按键式电话）与助手交互，从而更快解决问题。

您可以在 Copilot Studio 中创建新助手。 从主页或创建页面的从模板开始下，选择语音模板。

构建启用语音的助手的主要构建基块。 选择创建以继续使用模板。

若要了解区域设置，请参阅使用 Copilot Studio 的组织的区域设置和数据位置。

启用语音的助手功能

当您选择启用语音的助手模板选项时，将从模板创建助手。

该模板中包含语音功能：

• 电话服务渠道默认处于启用状态。
• 默认情况下，语音和 DTMF（双音多频）设备处于启用状态。
• 预定义的自定义主题主菜单。
• 使用主菜单的“对话开始”系统主题的扩展版本。
• 语音相关系统主题包括：
  • 静默检测
  • 语音无法识别
  • 未知拨号盘按键可正确处理语音相关的应用场景
• 问题节点中启用了 DTMF 的多选选项
• 默认情况下，测试助手聊天模式设置为语音和 DTMF。 此模式允许您在文本输入中验证语音功能，例如打断和 DTMF。 您可以在文本表单中查看来自助手的语音响应。