测试启用语音的代理

您可以使用文本输入来测试代理，这些输入模拟用户从语音或 DTMF 输入，并查看文本输出中的语音响应。

您可以将聊天模式切换为语音和 DTMF 以测试语音功能。

已知限制

• 语音识别，因为没有语音输入。
• 多 DTMF 语法验证和计时器，例如数字长度。
• 静音检测计时器、重新提示和回退行为。

配置支持语音的测试代理

当您在语音和 DTMF 模式下在聊天中使用测试代理时，您可以通过文本输出获取代理的语音响应。 通过文本模态使用语音和 DTMF 模态消息。

测试的不同方法

您可以针对不同的应用场景进行测试，以在聊天中设置预期结果：

• 设置语音变量值以模拟真实电话联络。

  例如，若要模拟呼叫方 ID，您可以通过输入 "/debug set variable-namevariable-value" 设置对话开始的变量值。

  Variable name	类型​​	Description
  Activity.From.Name	String	客户呼叫方 ID
  Activity.Recipient.Name	String	语音代理号码
  Conversation.SipUuiHeaderValue	String	转入上下文的 SIP 标头值
  va_CustomerLocale	String	用于传递到支持所需语音的另一个语音的区域设置值。 此值要求您安装 OC 扩展解决方案。
  va_SurveyConsent	Boolean (true/false)	- 如果客户同意，呼叫将在个人数字助手呼叫结束时自动转接到通话后调查代理。 - 如果设置为 false，则当代理挂断时通话结束，这需要您安装 OC 扩展解决方案。

• 如果为启用语音的代理创建了 SSML 消息，则可以看到没有 SSML 的文本输出。

• 如果为朗读启用了问题节点，您会看到多个选择选项、已结束列表实体选项和动态列表变量的文本输出。 例如，您可以获取您可以说预订航班或检查航班状态。

  

  如果选项接受 DTMF 输入，您会看到每个选项的输出为按 1 或说预订航班或按 2 或说检查航班状态。

• 对于已禁用打断的消息，您会看到不允许打断。

  

• 对于长期运行的操作延迟消息，您会收到一次标准代理消息。 当消息在电话服务渠道中播放时，它将一直显示直到操作完成，而不是循环显示。

• 对于单个 DTMF，您可以在拨号盘中按一个键，或键入用于触发全局命令的命令，然后选择菜单选项。 您可以键入 "/DTMFkey 1"，这将视为用户提供了单个 DTMF 选项 "1"。 根据对话状态，代理可以从问题节点继续选项 1 的选择，也可以触发全局命令（如果适用）。

  

  备注

  拨号盘输入仅支持单位数 DTMF。

• 对于多 DTMF，您只能使用命令 "/DTMFkey DTMF keys"。例如，/DTMFkey 123，以模拟批处理的多位数 DTMF。

  语音输入可能会跳过系统的语音识别部分。 测试聊天不会验证 DTMF 语法，例如 DTMF 长度、计时器、术语键和 DTMF 缓存。

  小费

  不要将带有术语键的 DTMF 键输入为所有 DTMF 键的已保存响应。

• 当转接到电话号码或个人数字助手时，传递的上下文显示在弹出窗口中。 选择查看详细信息以了解详细信息。

  

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