衡量代理结果
跟踪对话参与度和结果对于衡量代理性能指标和发现分析仪表板中需要改进的领域至关重要。
重要提示
Copilot Studio 最终用户与代理之间的对话会生成一个或多个分析会话。 所有 Analytics 会话要么 处于参与状态，要么处于未参与状态。
了解分析会话结果
每个分析会话都会产生一个结果：
未参与会话的结果始终是无。
已参与会话具有以下其中一种结果：
- 解决
- 升级
- 被遗弃的
参与和结果
对话分析会话、其参与状态及其结果在分析仪表板或 Dataverse 的 ConversationTranscript 表中提供。
| 参与量 | 结果 | 定义 |
|---|---|---|
| 未参与 | 无 (None) |
未参与会话的结果始终是无。 |
| 参与 | 已升级 (HandOff) |
当触发升级主题或到达转移对话节点时，会话被视为已升级。 |
| 参与 | 已解决 (Resolved) |
当触发结束对话主题并且用户确认交互成功 (impliedSuccess = FALSE) 或未回答且任由会话超时 (impliedSuccess = TRUE) 时，会话被视为已解决。 |
| 参与 | 已放弃 (Abandoned) |
当参与的会话结束且未达到已解决或已升级状态时，会话被视为已放弃。 |
正确结束对话以评估结果
请务必使用 End of Conversation （对话结束）主题结束对话，以便最终用户可以确认其问题是否已解决（并可能升级）。
当代理确认成功时，将向最终用户 显示 CSAT 调查以捕获 0-5 分。
如果您根据主题逻辑确定对话的结果，则可以直接将其标记为已确认成功或重定向到“升级”主题。
提示
在统一创作区域的代码编辑器中，您可以在操作中设置 conversationOutcome。 例如，conversationOutcome: ResolvedConfirmed 表示确认成功或 conversationOutcome: ResolvedImplied 表示暗示成功。