分析 Copilot Studio 中的助手性能和使用情况

分析页面上的摘要选项卡为您提供助手性能的各种概要信息。 它使用人工智能 (AI) 技术向您显示哪些主题对呈报率、放弃率和解决率的影响最大。

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默认情况下，此页显示最近七天的关键绩效指标。 要更改时间段，使用页面顶部的 date 控件。

分析会话跟踪用户与助手的互动，并尝试捕获助手如何处理用户任务。 一个对话可以包含一个或多个分析会话。 每个会话都与特定的主题相关联。 最后一个触发的非系统主题或第一个触发的系统主题（如果未触发非系统主题）与分析会话关联。

摘要图表度量您的助手的表现，并帮助您找到对助手性能影响最大的主题。 会话将在 30 分钟不活动后超时。

• 当用户与您的助手交互或您的助手向用户主动发送消息时，会话开始。 会话以未参与状态开始。

• 出现以下情况之一时，会话将变为参与：

  • 触发了非系统主题
  • 会话已升级
  • 回退主题被触发
  • 会话推进话题被触发

  会话开始进行后，就会保持参与状态。 参与会话将产生以下三种结果之一：已解决、已升级或已放弃。

• 当触发升级主题或运行转移到代理节点时，会话结束，被视为已升级。 （当前分析会话将结束，无论对话是否转移到人工代理。）

• 会话会在以下任一情况下结束，被视为已解决：

  • 触发确认成功主题。
  • 触发对话结束主题，用户确认交互成功或让会话超时。

• 当参与的会话超时且未达到已解决或已升级状态时，会话将结束，被视为已放弃。

“摘要”选项卡中有大量图表，这些图表中包含助手的关键绩效指标的图形视图。 本文的其余部分更详细地介绍了每个图表。

摘要图表

摘要图表汇总了指定时间段的关键绩效指标，以及该时间段的百分比更改。

描述	详细信息
会话总数	指定时间段的会话总数。
参与率	进入参与状态的会话总数所占的百分比。
解决率	已解决的参与会话所占百分比。
升级率	已升级的参与会话所占百分比。
放弃率	已放弃的参与会话所占百分比。
CSAT	会话的平均客户满意度 (CSAT) 分数的图形视图，客户在其中响应会话结束请求以进行调查。

“一段时间的参与”图表

一段时间的参与图表提供一段时间的参与会话和未参与会话的数量的图形视图。

说明	详情
参与	每日的参与会话数量。
未参与	每日的未参与会话数量。

“一段时间的会话结果”图表

一段时间的会话结果图表提供指定的时间段内每日解决率、升级率和放弃率的图形视图。

说明	详情
已解决	每日的已解决会话率。
已升级	每日的已升级会话率。
已弃用	每日的已放弃会话率。

“解决率驱动因素”图表

解决率驱动因素图表按指定的时间段内对解决率的影响顺序显示主题。

描述	详细信息
主题	Copilot Studio 主题。
费率	主题的已解决参与会话所占百分比。
影响	主题的解决率影响分数。 解决率影响分数是包含主题的总体解决率减去不含主题的总体解决率的结果。

此图表将影响显示为百分比。 具有正面影响百分比的主题是解决率高于平均值的主题—它们提高了助手的总体解决率。

应提高具有高负面影响百分比的主题的解决率，以更快地提高助手的总体解决率。

若要查看有关各主题的更多信息，请选择详细信息链接显示主题详细信息页。 有关更多信息，请参阅分析主题使用情况。

“升级率驱动因素”图表

升级率驱动因素图表按指定的时间段内对升级率的影响顺序显示主题。

描述	详细信息
主题	Copilot Studio 主题。
费率	主题的已升级参与会话所占百分比。
影响	主题的升级率影响分数。 升级率影响分数是包含主题的总体升级率减去不含主题的总体升级率的结果。

此图表将影响显示为百分比。 具有正面影响百分比的主题是升级率高于平均值的主题—它们提高了助手的总体升级率。

应降低具有高负面影响百分比的主题的升级率，以更快地降低助手的升级率。

若要查看有关各主题的更多信息，请选择详细信息链接显示主题详细信息页。 有关更多信息，请参阅分析主题使用情况。

“放弃率驱动因素”图表

放弃率驱动因素图表按指定的时间段内对放弃率的影响顺序显示主题。

描述	详细信息
主题	Copilot Studio 主题。
费率	主题的已放弃参与会话所占百分比。
影响	主题的放弃率影响分数。 放弃率影响分数是包含主题的总体放弃率减去不含主题的总体放弃率的结果。

此图表将影响显示为百分比。 具有正面影响百分比的主题是放弃率高于平均值的主题—它们提高了助手的总体放弃率。

应降低具有高负面影响百分比的主题的放弃率，以更快地降低助手的放弃率。

若要查看有关各主题的更多信息，请选择详细信息链接显示主题详细信息页。 有关更多信息，请参阅分析主题使用情况。