工作订单体系结构
Field Service 中最重要的流程是工作订单流程。 工作订单：
下图说明了构成工作订单流程的实体、属性和关系。
工作订单创建
工作订单实体包含需要完成的作业的详细信息，如工作订单类型、状态、持续时间和优先级。
工作订单与客户实体相关。 在工作订单上指定服务帐户将添加相关的帐户信息，如区域、地址、服务和计费默认值。
服务协议会自动生成定期工作订单。 服务协议可以与一个服务帐户关联。 这意味着作为服务协议的一部分生成的所有工作订单都与该服务帐户位置相关联。 要完成的工作类型和涉及的资产可能发生变化。
客户资产是服务帐户位置的几个设备。 与客户资产的维护、检查和维修相关的工作订单应与资产的服务帐户关联。
除了向工作订单添加基本详细信息和帐户之外，还可以添加收入和成本项，以便更好地定义要完成的具体工作。 工作订单事件是一个定义的建议服务任务、产品、服务和特征或技能包，可加快创建工作订单的速度。 您可以添加一个事件，有效充当填充服务任务、产品、服务和技能的模板，而不是手动将其添加到工作订单中。
最后，可以定义时间和资源首选项，用于指定应该在何时完成工作订单以遵守服务协议。
工作订单被安排给资源
将把与计划工作订单有关的所有重要详细信息传递到自动生成的相关实体（称为资源要求）。 资源要求用于将工作订单分派给最适合的资源或现场技术人员。 资源要求框架在一定程度上允许计划任何实体，如案例、商机或自定义实体。
Field Service 使工作订单和主要资源要求保持同步。所有影响计划的字段将自动同步。 如果客户针对工作订单手动创建多个要求，这些要求不会自动同步。
系统中必须存在可预订资源，才能计划工作订单。 可预订资源表示员工、承包商、设备、设施或任何其他需要计划的资源。
当需要计划工作订单时，您将要求分配给资源。 此分配将创建预订，这是特定资源的计划时隙。 要安排要求，使用下列方法之一：
一个要求可以被预订多次，会创建多个预订记录，这样，您可以将同一要求安排给多个资源或在不同时间安排给同一资源。
现场技术人员执行工作订单
现场技术人员可以在 Field Service Mobile 应用中查看自己的每日、每周和每月日程预订。 他们可以编辑预订的状态，来显示他们何时旅行、工作在进行、休息和工作完成。 他们可以使用自定义状态。 每个状态变化都将作为预订时间戳，最终作为预订日记帐记录到系统中，用于计算预订的时间和人工成本。
现场技术人员可以将产品和服务用于工作订单，表示需要部件或人力。 尽管这些产品和服务是以前添加到工作订单的，最初却在产品目录中列出。 表示物理部件，而不是表示人工的产品在库存中跟踪，并通过采购流程补充，该流程依赖提交和接收采购订单。
复查和完成工单工作订单
最后，服务经理复查和结束工作订单，更新库存消耗和财务信息。 库存消耗指的是根据工作订单活动从仓库扣除的产品数量。 如果必须为已用产品和服务开单，则结束工作订单将开始为付款和实际值创建发票，这是交易的日志。