语音渠道支持的云位置

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

重要提示

继在生成式人工智能的重大投资和跨 Microsoft Copilot 的增强集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。

本文提供有关语音渠道支持的云位置的信息。

有关实时聊天和数字消息传递渠道的国际可用性的信息，请参阅 Customer Service 全渠道的国际可用性。

重要提示

• 您的 Microsoft 365 租户必须共同位于 Customer Service 全渠道可用的以下其中一个地理位置。
• 这些地理位置仅指您的 Microsoft 365 租户位置，而不是 Power Platform 环境或组织实例所在的数据中心。

全球云部署

下表列出了语音渠道的全球区域、URL 以及正式发布和试用版可用性。 如果 Customer Service 中的语音渠道尚不可用于您的本地区域部署，请使用全球云部署。

地理位置	URL	正式发布	Customer Service 试用版中的可用性
北美	crm.dynamics.com	有空	有空
欧洲、中东和非洲	crm4.dynamics.com	有空	有空
亚太	crm5.dynamics.com	有空	有空

本地云部署

重要提示

印度和日本语音频道的本地托管功能将于 2024 年 9 月 9 日弃用。 有关详细信息，请参阅 Dynamics 365 联系中心 中的弃用。

如果您需要将数据保留在一个区域内，那么下表列出了本地区域、URL 以及本地区域中语音渠道的正式发布和试用版可用性。 请持续关注特定国家或地区的语音渠道本地部署。 详细信息：数据中心区域

地理位置	URL	正式发布	Customer Service 试用版中的可用性
澳大利亚	crm6.dynamics.com	有空	有空
英国 1	crm11.dynamics.com	有空	待发布
加拿大 1	crm3.dynamics.com	有空	待发布
瑞士 1	crm17.dynamics.com	有空	待发布
南美	待发布	待发布	待发布
法国	待发布	待发布	待发布
德国	待发布	待发布	待发布
阿拉伯联合酋长国	待发布	待发布	待发布
南非	待发布	待发布	待发布
挪威	待发布	待发布	待发布
韩国	待发布	待发布	待发布
新加坡	待发布	待发布	待发布

备注

¹ 该地理位置目前没有业务连续性和灾难恢复 (BCDR) 支持。 在此区域，将随后快速提供 BCDR 支持。

² 此地理位置没有 Copilot Studio 支持。

主权云部署

下表列出了 Customer Service 中语音渠道的主权区域、URL 和正式发布。

主权区域	URL	正式发布
政府社区云 (GCC) 中等	待发布	待发布
GCC High	待发布	待发布
GCC 国防部 (DoD)	待发布	待发布
中国	待发布	待发布
德国	待发布	待发布

Microsoft 呼叫计划

Microsoft 呼叫计划可供全球指定地区内拥有帐单地址的客户使用。 要详细了解您的资格，请参阅订阅资格和号码功能。

您可以通过 Azure 门户购买新电话号码，然后与 Customer Service 全渠道同步。 详细信息：导入电话号码

您还可以移植现有的美国或免费电话号码。 详细信息：移植电话号码

Azure 直接路由

您可以通过 Azure 直接路由连接您自己的运营商。 所有地理位置均使用经过认证的会话边界控制器 (SBC) 支持此功能。 详细信息：连接您自己的承运商

在正式发布了语音渠道的地理位置中，Azure 直接路由将扩展正式发布支持。

当使用 Azure 直接传递时，Customer Service 全渠道中的语音渠道不支持紧急呼叫。

后续步骤

预配语音渠道

另请参见

语音渠道概述
Customer Service 全渠道中语音渠道的常见问题