分析和见解支持的区域和语言
根据您的位置，某些功能可在 Dynamics 365 Customer Service Insights 中使用。 另外还适用服务限制。
先决条件
必须在 Power Platform 管理中心中启用 AI Builder 预览模型设置。
Copilot 功能支持的区域
下表列出了相应地理位置的 Copilot 要素的区域可用性。
| 特性 | 北美 | 欧洲 | 亚太 | 南美 | 澳大利亚 | 日本 | 中国 | 印度 | 加拿大 | 英国 | 法国 | 阿拉伯联合酋长国 | 瑞士 | 德国 | 韩国 | 挪威 | 新加坡 | 南非 | 政府社区云 - M | 政府社区云 - H |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot - 汇总案例 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 不可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 不可以 |
| Copilot - 汇总对话 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 不可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 |
| Copilot—提出问题 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 不可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 不可以 |
| Copilot—创建电子邮件草稿 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 不可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 不可以 |
| Copilot—创建聊天回复草稿 | 可以 | 可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 |
| Copilot—从案例生成知识草稿 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 不可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 |
是：可用
否：不可用
备注
默认情况下，Copilot 功能仅在北美区域提供。 具有美国以外环境的客户可以通过选择跨地理（数据）边界的数据移动来使用 Copilot 功能，以共享其所在地区以外的相关数据来进行处理。
Copilot 功能支持的语言
下表列出了相应区域语言的 Copilot 功能的可用性。
| 特性 | 英语 | 阿拉伯语 | 丹麦语 | 荷兰语 | 法语 | 德语 | 意大利语 | 日语 | 葡萄牙语(葡萄牙) | 中文(简体) | 西班牙语 | 葡萄牙语(巴西) | 泰语 | 捷克语 | 芬兰语 | 希腊语 | 希伯来语 | 韩语 | 挪威语(博克马尔语) | 波兰语 | 俄语 | 瑞典语 | 土耳其语 | 越南语 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot—汇总案例1 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 不可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 |
| Copilot—汇总对话1 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 不可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 |
| Copilot—提出问题 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 不可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 |
| Copilot—创建电子邮件草稿 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 不可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 |
| Copilot - 创建聊天回复草稿（预览版） | 可以 | 不可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 不可以 | 不可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 |
| Copilot - 从案例生成知识草稿（预览版） | 可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 |
是：可用
否：不可用
1 Copilot 可以生成客户服务代表（服务代表或代表）用户界面语言的摘要，即使该语言不是官方支持的语言。
分析和见解的区域可用性
以下功能在支持 Customer Service 全渠道中的语音渠道的所有地理位置均可用：
- 通话听录
- 通话见解
实时消息翻译的地理支持取决于您的翻译服务。
下表列出了分析和见解的区域可用性。
备注
表中列出的功能在南非、韩国和挪威不可用。
| 特性 | 北美 | 欧洲 | 亚太 | 南美 | 澳大利亚 | 日本 | 中国 | 印度 | 加拿大 | 英国 | 法国 | 阿拉伯联合酋长国 | 瑞士 | 德国 | 政府社区云 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Customer Service 历史分析 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 案例主题群集 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 全渠道历史分析 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 对话主题群集 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 全渠道历史分析 - 语音 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 情绪分析 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 案例和知识文章的 AI 建议 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 是 |
| 用于统一传递的智能技能查找器 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 基于情绪预测的传递 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 |
| 统一路由的工作量估算模型 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 |
| Microsoft Teams 中的联系人 AI 建议 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 否 |
| AI 为 Microsoft Teams 中的联系人生成摘要 | 可以 | 可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 |
| 服务代表、案例和对话的预测报告 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 |
| 知识库关键字建议 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 统一路由分析 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 是 |
| 全渠道实时分析 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 |
| 历史和实时报表的数据模型自定义 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 | 不可以 |
是：可用
否：不可用
Customer Service 中基于 AI 的分析和见解的语言支持
以下功能支持产品支持的所有语言。
- 基于情绪预测的传递
- 情绪分析
- 通话听录
- 通话见解
实时消息翻译的语言可用性取决于您的翻译服务提供程序。
下表列出了其他 Customer Service insights 功能的语言可用性。
| 功能名称 | 英语 | 阿拉伯语 | 丹麦语 | 荷兰语 | 法语 | 德语 | 意大利语 | 日语 | 葡萄牙语 | 简体中文 | 西班牙语 | 葡萄牙语（巴西） | 泰语 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 用于统一传递的智能技能查找器 | 可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 可以 | 是 | 是 | 是 | 否 | 否 | 是 | 否 | 否 |
| 用于传递的工作量估算模型 | 是 | 是 | 否 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 否 | 是 | 否 | 否 |
| 案例和知识文章的 AI 建议 | 是 | 否 | 否 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 否 | 是 | 否 | 否 |
| Microsoft Teams 中的联系人 AI 建议 | 是 | 否 | 否 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 否 | 是 | 否 | 否 |
| AI 主题发现 | 是 | 否 | 否 | 否 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 是 | 否 | 否 |
| 文章关键字和说明的 AI 建议 | 是 | 否 | 否 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 否 | 是 | 否 | 否 |
| AI 为 Microsoft Teams 中的联系人生成摘要 | 是 | 否 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 |
是：可用
否：不可用
Microsoft Power Platform 容量影响
如果您启用见解功能，它将影响 Dataverse 权利。 有关详细信息，请参阅新的 Microsoft Dataverse 存储容量。
相关信息
分析和见解的服务限制
启用 Copilot 案例和对话汇总
启用 Copilot 帮助窗格
支持跨区域的数据移动
设置智能技能查找器模型
生成类别分类模型前 - AI Builder
为相似案例和知识文章启用 AI 建议
在 Microsoft Teams 中配置联系人 AI 建议
为对话配置 AI 主题群集
为文章关键字和说明配置 AI 建议