分析和见解的服务限制
内置限制是为了确保该服务的可靠性和稳定性。 使用创意论坛请求更改。
下表列出了可以通过 Customer Service workspace 和 Customer Service 全渠道应用访问的嵌入式见解版本的内置限制。 此表说明了 Customer Service 历史分析报表的服务限制。
| 方面 | 限额 | 注释 |
|---|---|---|
| 数据期限限制 | 24 个月期限 | 报表仅限于过去 24 个月的案例数据。 |
| 仪表板交互 | 无限制 | 对报表内交互或钻取的数量没有限制。 |
| 主题 | 至少三个相关案例 | 主题需要模型的至少三个与语义相关的案例才能生成主题。 |
| 主题刷新 | 每运行 100k | 刷新主题时每运行最多使用 100,000 个案例或对话。 |
| 数据刷新 | 每隔 24 小时一次 | 从 UTC 午夜开始，每天自动执行数据刷新。 不保证刷新的完成时间。 详细信息：仪表板概述。 |
| 可用案例的 AI 建议 | 每个用户许可证增加 30 个可用案例，代理可以在其中实时获取 AI 建议的知识文章和相似案例。 | |
| 对话的 AI 建议 | 每个用户许可证每月 150 个对话 | 每个用户许可证增加 150 个全渠道对话，代理可以在其中实时获取 AI 建议的知识文章和相似案例。 |
AI 建议的服务保护限制
案例和知识功能的 AI 建议于 2020 年 10 月推出，我们正在对这些功能引入服务保护限制，以便为所有客户保持一致的服务质量。 但是，如果客户超过预定义的限制，不会受到惩罚。 随着时间的推移，Microsoft 可能会根据客户的使用模式调整这些限制。 Microsoft 为具有高使用场景和模式的客户提供了选项，使其能够以最低干扰的方式购买更多容量。
有关 AI 建议的服务保护限制的信息，请参阅启用相似案例和知识文章的 AI 建议。 限制总数根据租户中可用的 Customer Service Enterprise 用户许可证的数量在租户级别共用。
Microsoft Power Platform 容量影响
如果您启用见解功能，它将影响 Dataverse 权利。 有关详细信息，请参阅新 Microsoft Dataverse 存储容量。