为对话配置 AI 主题群集
重要提示
继在生成式人工智能的重大投资和跨 Microsoft Copilot 的增强集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的一部分。
更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
Customer Service Insights 使用 AI 通过将语义相关的对话进行分组并生成主题，来为您提供有关客户服务数据的见解。 与此主题匹配的新传入对话将被自动添加到主题组中。 这可以帮助您识别影响系统性能的可改进领域。
AI 驱动的技术可以让您就如何提高解决率，缩短等待时间和降低客户服务成本做出明智的决策。 可使用服务案例解决、积压趋势和历史比较评估代理业绩和业务影响，并解决系统中的低下效率。
为对话启用主题群集
启用历史分析时，默认情况下将启用主题群集。 要启用历史分析，请参阅配置全渠道历史分析报表
摘要和模型运行摘要视图
摘要和模型运行摘要视图提供有关如何进行主题建模的关键信息。
| 查看 | Description |
|---|---|
| Status | 功能是否启用。 |
| 已生成的主题 | 模型生成的主题总数。 |
| 关联的对话 | 被考虑用于主题生成并分类到主题的对话的百分比。 |
| 上次成功运行 | 上次处理新案例的时间戳。 |
| 运行频率 | 处理案例并标记主题的频率。 |
自动将主题发送给 Copilot Studio 机器人
全渠道历史分析中 AI 发现的主题通常是作为 Copilot Studio 机器人中自动化主题的最佳候选项。 如果 Copilot Studio 在您的 Customer Service 组织所在的区域中可用，您可以启用该功能。
- 在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心，转到见解>对话主题群集>管理。
- 在对话主题群集页面的主题自动化部分，启用切换。
备注
在政府社区云中无法将主题自动发送给 Copilot Studio 机器人。
主题的语言可用性
全渠道历史分析报表中的主题功能带有自然语言理解模型，该模型可以理解以下语言的文本语义和意图：
- 英语
- 法语
- 德语
- 意大利语
- 日语
- 葡萄牙语
- 简体中文
- 西班牙语