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Dynamics 365 Contact Center 的系统要求

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本文提供有关在您的组织中部署 Dynamics 365 Contact Center 的先决条件和系统要求的信息。

先决条件

本节列出了使用 Dynamics 365 Contact Center 的先决条件。

国际可用性

确保 Dynamics 365 Contact Center 在您所在的区域可用。 在 Dynamics 365 Contact Center 的国际可用性中了解详细信息。

许可证

在将 Dynamics 365 Contact Center 与您选择的客户关系管理（CRM）解决方案一起使用之前，每个渠道用户必须具有一个或多个以下独立许可证的有效订阅。

功能 许可证
语音、聊天和数字消息传递 Dynamics 365 Contact Center
聊天和数字消息传递 Dynamics 365 Contact Center Digital
语音 Dynamics 365 Contact Center Voice

每个渠道用户必须有以下附加产品许可证的一个或多个有效订阅，您才能将 Dynamics 365 Contact Center 与 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 一起使用。

功能 许可证
语音、聊天和数字消息传递 适用于 Customer Service Enterprise 的 Dynamics 365 Contact Center 附加产品
聊天和数字消息传递 适用于 Customer Service Enterprise 的 Dynamics 365 Contact Center Digital 附加产品
语音 适用于 Customer Service Enterprise 的 Dynamics 365 Contact Center Voice 附加产品

在购买附加产品中了解如何购买加载项。

在 Dynamics 365 许可指南中了解有关许可证和定价的详细信息。

系统要求

下表显示了使用 Dynamics 365 Contact Center 的系统要求。 这些要求可能会有所不同，具体取决于配置的大小和运行的应用程序。

方面 要求
Contact Center 工作区应用 Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 或更高版本。
Web 浏览器

支持的浏览器：

  • 需要 Microsoft Edge（基于 Chromium）版本 79.0.309.65 或更高版本才能使用桌面通知功能。
  • Google Chrome。

重要提示： Dynamics 365 Contact Center 使用第三方 Cookie 进行身份验证。 为确保代理或主管状态等服务能够正常工作，请确保在任何模式下浏览器中都不会阻止 Cookie。
Azure 通信服务 生产环境中语音渠道中的第一方语音和文本（短信）需要 Azure 通信服务。 要了解特定于 Azure 通信服务的要求，请参阅网络建议。
硬件
  • 语音体验需要麦克风和扬声器。
  • 最低： 4 千兆字节（GB）的 RAM。
    用于语音和视频的 Internet 带宽
    • 最低： 每秒 4 兆比特（Mbps）上传速度，8 Mbps 下载速度。
    • 建议值：8-Mbps 上载速度，16-Mbps 下载速度。
    嵌入式体验 必须满足首选 CRM 解决方案的系统要求。

    要了解其他硬件和软件要求，请参阅模型驱动应用要求。

    实时聊天小组件支持的 web 浏览器

    门户中显示的面向客户的实时聊天小组件支持以下浏览器的三个最新主要版本：

    • Windows： 基于 Chromium 的浏览器，例如 Microsoft Edge Google Chrome, 或 Mozilla Firefox
    • macOS 和 iOS：Apple Safari
    • Android： 基于 Chromium 的浏览器，例如 Microsoft Edge 或 Google Chrome

    预配 Dynamics 365 Contact Center

    要了解如何在您的组织中启用全渠道功能，请参阅预配渠道。

    备注

    为了在 Contact Center 工作区应用中获得最佳体验，我们建议您在正常模式下使用浏览器。

    允许访问网站

    如果您的组织使用 URL 筛选器阻止网站或 URL 的类别，请确保您允许以下网站作为用户的例外。 通过这种方式，您可以确保这些用户可以访问业务门户中的 Contact Center 工作区应用程序。

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    如果您的客户使用 URL 筛选器来阻止某个类别的网站或 URL，您可能必须要求他们允许特定网站作为例外存在。 要使用门户中的实时聊天小组件，您的客户必须允许从他们的浏览器访问以下 URL：

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    下表显示了应可以访问的地理位置特定链接。

    地理位置 链接
    北美 oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    欧洲 oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    南美 oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    英国 oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    日本 oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    亚太 oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    加拿大 oc-cdn-public.azureedge.net/*
    印度 oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    澳大利亚 oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    法国 oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    瑞士 oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    阿拉伯联合酋长国 oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

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