管理 Copilot 功能

Copilot 提供实时 AI 协助，帮助代理自动执行耗时的任务，以高效处理案例并更快地解决问题，从而为客户创造价值。

启用 Copilot 功能后，代理可以执行以下操作：

特性	Dynamics 365 Contact Center—嵌入	Dynamics 365 Contact Center—独立
提出问题	是	是
撰写电子邮件	是	是
总结案例	否​	是
总结对话	是	是
提供回复建议	是	是

许可证要求

• Dynamics 365 Contact Center 许可证。 请参阅：许可证

先决条件

您具有系统管理员角色。

区域可用性和数据移动

回答问题、撰写电子邮件、总结案例和对话功能通常仅在北美区域可用。 这些功能在其他受支持的区域处于预览阶段。 详细信息： 区域可用性。

支持语言

要了解 Copilot 支持的语言，请参阅基于 AI 的分析和见解的语言支持。

选择加入以继续设置 Copilot

在 Contact Center 管理中心的问题和电子邮件助手或摘要页面，当您启用助手功能时，您必须选择加入才能继续设置。 选择加入页面会显示查看条款和条件的链接。 您可以选择选择加入继续设置。

选择退出使用 Copilot 功能

在 Contact Center 管理中心，在问题和电子邮件助手或摘要页面选择退出助手功能。 当您选择退出时，应用程序将清除训练数据。 如果您希望再次使用这些功能，必须同意使用条款，选择加入。

使 Copilot 可供代理使用

要让代理能够使用助手功能，您需要在代理体验配置文件中启用助手功能。 默认情况下，被添加到现成的代理体验配置文件的代理可以使用 Copilot 功能。

您可以创建自定义座席体验代理体验配置文件，并启用所需的功能以限制座席可以使用的功能。 然后您可以将自定义配置文件分配给代理。

执行以下步骤将 Copilot 功能添加到代理体验配置文件：

1. 使用以下导航选项之一转到代理体验配置文件：

   • 代理体验>工作区
   • 问题和电子邮件助手>代理访问>代理体验配置文件

2. 选择所需的代理体验配置文件。

3. 在工作效率窗格上，打开*问题和电子邮件助手切换，让代理可以使用 Copilot 功能，如在工作效率窗格上建议回复、提出问题和撰写电子邮件。

   |

4. 在 Copilot AI 功能部分，选择编辑，然后选择您想要为该配置文件启用的所需功能：提出问题、撰写电子邮件、案例摘要、实时对话摘要。

记录代理与 Copilot 的交互

在摘要和问题和电子邮件助手配置页面，您可以选择记录代理与 Copilot 的交互记录、代理操作以及代理对 AI 建议的反馈，来记录和了解代理如何与 Copilot 交互，以及 Copilot 在支持组织中的表现。 代理还可以共享有关 Copilot 操作的反馈，这可以帮助 Copilot 提高性能。 您还可以 下载 并使用数据来分析知识源，并生成使用情况报告。

分配角色和特权

默认情况下，具有客户服务代表角色的用户只能使用助手功能。 因此，请确保具有自定义角色的用户具有以下特权：

• prvCreatemsdyn_copilotinteraction
• prvAppendmsdyn_copilotinteraction
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotinteraction
• prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
• prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
• prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotagentpreference
• prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
• prvWritemsdyn_copilotagentpreference
• prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
• prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
• prvReadmsdyn_aimodel
• prvReadmsdyn_aitemplate
• prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
• prvReadmsdyn_conversationinsight
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
• prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
• prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
• prvIntelligenceUsage：访问 Copilot 案例摘要需要此特权。 默认情况下，此特权对现成的安全角色可用。 确保您的用户具有分配给所需自定义安全角色的其他特权>prvIntelligenceUsage。
• prvReadOrganizationSetting
• prvReadmsdyn_panetabconfiguration
• prvReadmsdyn_paneconfiguration
• msdyn_appconfiguration
• msdyn_panetoolconfiguration

详细信息：安全角色和特权

后续步骤

启用 Copilot 案例和对话摘要
启用 Copilot 帮助窗格

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