启用 Copilot 案例和对话汇总
Copilot 案例和对话摘要可帮助您快速了解案例的上下文，以及更高效地解决客户问题。
备注
功能可用性信息如下。
| 特性 | Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 |
|---|---|---|
| 案例摘要 | 否 | 是 |
| 对话摘要 | 是 | 是 |
启用案例摘要
案例摘要帮助代理了解案例的上下文，使他们能够有效地解决客户问题。 代理根据 CRM 获得案例的简要摘要，如下所示：
- Salesforce：案例 ID、描述、主题、优先级、类型、客户名称、案例 URL、电子邮件以及与案例关联的文本发布活动。
- ServiceNow：事件 ID、描述、简短描述、优先级、类型、客户名称、事件 URL、电子邮件以及与事件关联的注释。
重要提示
- Copilot 案例摘要仅在 Contact Center 独立应用中可用。
- 生成案例摘要至少需要 50 个标记。 50 个标记将转换为大约 38 个英语单词（不计空格）。 因此，您需要在助手用于生成案例摘要的案例字段中指定至少 38 个英语单词。
- 机器人对话不会自动包含在对话摘要中。
- 在 Contact Center 管理中心，使用以下导航选项之一：
- 代理体验>工作效率>摘要
- 运营>见解>摘要
- 在摘要中选择管理。
- 选择向代理提供案例摘要，以在案例页面上显示案例摘要。
- 如果您希望 Copilot 在生成回复时排除来自特定电子邮件地址的电子邮件，选择添加电子邮件地址。 您最多可以指定 10 个电子邮件地址。 例如，您可能不希望在案例摘要中包含自动通知电子邮件。 您可以添加电子邮件地址；但是，Copilot 不会使用这些电子邮件来生成案例摘要。
启用对话摘要
对话摘要使代理能够轻松地概括正在进行的聊天或转录的语音对话，从而使代理能够与其他代理和联系人有效协作。
要让 Copilot 自动为实时对话生成对话摘要，在 Contact Center 管理中心，在摘要页面上选择以下选项：
- 代理加入对话时：在代理加入对话时生成摘要。 当主要代理邀请协作者并且第二个代理加入对话时或者当主要代理转移对话时，也会生成摘要。
-
对话结束时：在对话结束时生成摘要。
- 选择允许代理在摘要中使用按钮创建案例允许代理在对话摘要中查看创建案例按钮。 当代理选择创建案例时，将创建新案例。
- 按需，通过选择按钮汇总对话：每当代理在对话面板中选择助手汇总对话时，在对话的任何时间点生成摘要。
启用翻译
Copilot 可以将案例和对话摘要翻译成代理的首选语言。 要启用翻译，在 Contact Center 管理中心选择允许代理翻译响应。 代理可以选择翻译按钮将摘要翻译成他们的首选语言。