启用 Copilot 助手
Copilot 允许代理使用 Copilot 功能，如回复问题、建议回复和撰写电子邮件。
先决条件
您具有系统管理员角色。
启用 Copilot 帮助功能
执行以下步骤在 Contact Center 管理中心启用 Copilot 功能：
- 使用以下导航选项之一：
- 在代理体验>工作效率>问题和电子邮件助手中选择管理。
- 在操作>见解>问题和电子邮件助手中选择管理
- 问题和电子邮件助手页面将显示。 您可以在此页面上选择要为代理启用的 Copilot 功能。
- 提出问题：当代理登录到应用程序时，会出现提出问题选项卡。 代理可以通过对话方式提问，Copilot 会根据内部知识库来源回答问题。
- 帮助窗格 - 撰写电子邮件：当代理登录到应用程序时，会出现撰写电子邮件选项卡。 代理可以使用 Copilot 让电子邮件更加清晰、简洁和吸引人。
配置知识源
您可以配置 Copilot 的知识库以生成响应。
先决条件
确保在您的环境中配置了知识管理，并且您的知识文章参数如下所示：
- 已通过最新版本进行了更新
- 状态已设置为“已发布”
备注
Copilot 仅在知识文章表中使用内容属性来为提出问题、撰写电子邮件和起草聊天功能生成响应。 您无法自定义此行为。
启用知识库
选择知识库允许 Copilot 利用内部知识库资源生成响应。 Copilot 在 Copilot 帮助窗格和富文本编辑器中的提出问题和起草电子邮件功能中使用这些资源。 此选项默认禁用。
如果您禁用知识库选项，代理将使用 Copilot 使用建议致电、请求更多信息、借助反馈引发共鸣和自定义提示起草电子邮件。
作为来源添加可信网页
您可以选择 Web 资源中的添加 web 地址来添加可信域。 您最多可以添加五个受信任的 Web 域，供 Copilot 搜索和生成响应。 Copilot 从配置的域向下搜索最多两个级别的信息。 Copilot 使用配置域下两个节点的文章。
备注
- 知识库内容会每天刷新。
- 外部网站仅供 Copilot 用于起草电子邮件和聊天回复。
启用翻译
选择允许代理翻译响应允许代理将 Copilot 生成的响应翻译为他们的首选语言。 代理可以从您的组织已添加到 Dynamics 365 Contact Center 的语言列表中进行选择。