แชร์ผ่าน

เลือกข้อความทริกเกอร์ที่มีประสิทธิภาพ

  • บทความ

ใน Copilot Studio คำกำหนดบริบทที่ผู้ใช้ใช้เพื่อเริ่มสนทนาเรียกว่า วลีกระตุ้น คุณอาจคุ้นเคยกับเงื่อนไขทางเลือก เช่น ข้อความค้นหา, คำถาม, คำขอ และ ข้อความแจ้งเตือน โดยมากจะปรากฏในช่วงเริ่มต้นของประสบการณ์การสนทนา แต่จะปรากฏขึ้นทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงความตั้งใจของผู้ใช้ วลีทริกเกอร์อาจเป็นคำเดียว กลุ่มคำ ประโยคหรือคำถาม หรือแม้กระทั่งย่อหน้าหนึ่งย่อหน้าก็ได้

ประสบการณ์ผู้ใช้ในการสนทนา (CUX) ของคุณจะต้องระบุและเข้าใจ ข้อความทริกเกอร์ ของผู้ใช้ได้อย่างถูกต้องเพื่อให้ตรงกับจุดประสงค์และแสดง การตอบ ที่ถูกต้อง ยิ่งวลีกระตุ้นของคุณมีประสิทธิผลมากเท่าใด โอกาสที่ประสบการณ์การสนทนาของคุณจะให้ข้อมูลที่ถูกต้องหรือความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้ก็จะมากขึ้นเท่านั้น ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เคล็ดลับในการสร้างวลีกระตุ้นที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้รับข้อมูลที่พวกเขากำลังมองหา

สร้างวลีทริกเกอร์ที่ไม่ซ้ำใคร

เมื่อคุณสร้างประสบการณ์ในการสนทนา ให้พัฒนาคลังวลีกระตุ้นที่มีลักษณะเฉพาะสำหรับความตั้งใจของผู้ใช้แต่ละรายที่คุณระบุไว้ ไลบรารีดังกล่าวช่วยให้คุณสามารถบันทึกการสนทนาที่ถูกต้องเมื่อผู้ใช้แสดงวลีทริกเกอร์ในรูปแบบใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับเจตนาเฉพาะเจาะจง ในกรณีส่วนใหญ่ ให้เริ่มด้วยวลีกระตุ้นที่ไม่ซ้ำกันสามถึงห้าวลีต่อความตั้งใจ ปรับเปลี่ยนไลบรารีตามเวลาที่ผู้ใช้โต้ตอบกับ CUX ของคุณ

ระดมความคิดวลีกระตุ้น

เมื่อสร้างวลีทริกเกอร์ ให้ลองนึกถึงวิธีต่างๆ ที่ผู้ใช้สามารถแสดงความตั้งใจของตนได้ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยคุณระดมความคิดเกี่ยวกับวลีที่กระตุ้นความคิด:

  • ลองพูดออกมาดังๆ ผู้ใช้สามารถแสดงคำถามหรือคำขอของตนอย่างไรหากคุณพูดคุยกับพวกเขาโดยตรงหรือผ่านทางโทรศัพท์? ลองเล่นตามบทบาทเพื่อระบุวลีที่กระตุ้นซึ่งฟังดูเป็นธรรมชาติ

  • พยายามคิดเหมือนผู้ใช้ คุณจะใช้คำศัพท์ใดหากคุณกำลังมองหาข้อมูลหรือความช่วยเหลือที่ CUX ของคุณให้มา? คุณจะถามคำถามอะไรบ้าง?

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุศัพท์แสลง คำย่อ คำย่อ คำพ้องความหมาย หรือรูปแบบอื่นๆ ของคำศัพท์ที่ผู้ใช้ใช้

ติดตาม

ตรวจสอบข้อมูลผู้ใช้ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปรับแต่งและอัปเดตคำวลีทริกเกอร์ตามความจำเป็นในแต่ละช่วงเวลา ลบหรือเปลี่ยนวลีใดๆ ที่ทำให้สับสน

ระบุเจตนาของผู้ใช้ก่อน จากนั้นจึงระบุวลีการกระตุ้น

ตามหลักการทั่วไปแล้ว คุณควรระบุเจตนาของผู้ใช้ก่อนที่จะเริ่มพัฒนาวลีทริกเกอร์ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ระบุความตั้งใจของลูกค้า

นี่คือสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ควรคำนึงถึงเมื่อคุณเริ่มรวบรวมวลีทริกเกอร์สำหรับความตั้งใจของผู้ใช้:

  • ลองนึกถึงวิธีการที่แตกต่างกันที่ผู้ใช้จะแสดงเจตนาเดียวกัน นั่นคือ สร้างรูปแบบต่างๆ ของธีมเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ที่ต้องการทราบสภาพอากาศอาจถามว่า "วันนี้สภาพอากาศเป็นยังไงบ้าง" หรือ "วันนี้พยากรณ์อากาศจะเป็นยังไงบ้าง" หรือ "วันนี้จะฝนตกไหม" หรือ "วันนี้ฉันต้องพกร่มไปด้วยไหม"

  • คาดการณ์วลีทริกเกอร์ที่ใช้ถ้อยคำคล้ายกันแต่มีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น "ฉันจะคืนสินค้าที่ซื้อได้อย่างไร" อาจเป็นคำขอคืนเงิน แลกเปลี่ยน หรือเครดิตของร้านค้า หากคุณระบุความตั้งใจหลายประการที่คล้ายคลึงหรือเกี่ยวข้องกัน จำเป็นต้องแยกความแตกต่างให้ชัดเจน ตรวจสอบให้แน่ใจว่า โมเดลภาษา ตามธรรมชาติของคุณได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีและสามารถแยกแยะระหว่างความตั้งใจที่แตกต่างกันได้ คุณยังสามารถใช้คำถามแก้ความกำกวมเพื่อช่วยจำกัดความหมายความตั้งใจที่แท้จริงของผู้ใช้ได้ เรียนรู้เพิ่มเติมใน แยกแยะความตั้งใจของลูกค้า

  • ระบุคำที่สร้างความแตกต่างอย่างสำคัญ เมื่อคุณระบุคำหลักหรือวลีสำหรับ ข้อความทริกเกอร์ ให้คิดว่าคำใดมีความสำคัญในการช่วยสร้างบริบทและแยกความแตกต่างระหว่างความตั้งใจ ลองคิดดูว่าคำเพียงคำเดียวสามารถเปลี่ยนความหมายของวลีกระตุ้นทั้งสองนี้ได้อย่างไร:

    • ฉันต้องการจองตั๋วเครื่องบินไปเซี่ยงไฮ้
    • ฉันต้องการจองตั๋วเครื่องบินจากเซี่ยงไฮ้

ชี้แจงวลีกระตุ้นที่คลุมเครือ

ข้อความทริกเกอร์ เช่น "ฉันต้องการความช่วยเหลือ" อาจไม่เฉพาะเจาะจงเพียงพอที่จะตรงกับเจตนาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้อย่างแน่นอน คุณสามารถรวบรวมบริบทเพิ่มเติมด้วยคำถามแก้ความคลุมเครือซึ่งจะช่วยแนะนำให้ผู้ใช้ปรับปรุงเจตนาของตน เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ แยกแยะความตั้งใจของลูกค้า

ตัวอย่าง

ต่อไปนี้คือสองตัวอย่างของการพัฒนาวลีทริกเกอร์ที่มีศักยภาพสำหรับเจตนาผู้ใช้สองแบบที่แยกจากกันในสถานการณ์เดียวกัน: การแก้ไขปัญหาการแสดงผลของแล็ปท็อป

ตัวอย่างที่ 1: จอภาพแล็ปท็อปเป็นสีขาวดำเท่านั้น

สถานการณ์: การแก้ไขปัญหาการแสดงผลของแล็ปท็อป

ความตั้งใจของผู้ใช้: การแก้ไขปัญหาสีของจอภาพ

วลีกระตุ้นที่มีศักยภาพ:

  • สีหน้าจอหายไป
  • จอแสดงผลเป็นขาวดำ
  • จอภาพไม่แสดงสี
  • เปลี่ยนหน้าจอให้แสดงสี
  • หน้าจอค้างเป็นโทนสีเทา
  • การตั้งค่าสีสำหรับหน้าจอ

ตัวอย่างที่ 2: แล็ปท็อปไม่เชื่อมต่อกับจอแสดงผลภายนอก

สถานการณ์: การแก้ไขปัญหาการแสดงผลของแล็ปท็อป

ความตั้งใจของผู้ใช้: ตรวจสอบการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ

วลีกระตุ้นที่มีศักยภาพ:

  • ไม่สามารถขยายหน้าจอโน๊ตบุ๊คได้
  • แก้ไขปัญหาการแสดงผลภายนอก
  • ไม่สามารถเชื่อมต่อแล็ปท็อปกับจอแสดงผลภายนอกได้
  • จอภาพภายนอกไม่ทำงานกับแล็ปท็อป