จัดการพฤติกรรม ตัวแทน ด้วย AI เชิงสร้างสรรค์ (พรีวิว)
คุณสามารถกำหนดค่า ตัวแทน เพื่อใช้การประสานงานประเภทใดประเภทหนึ่งต่อไปนี้ ด้วยการประสานเสียงแบบคลาสสิก ตัวแทน ตอบสนองต่อผู้ใช้ด้วยการทริกเกอร์ หัวข้อ ที่วลีทริกเกอร์จะตรงกับคำค้นหาของผู้ใช้มากที่สุด เมื่อเปิดการใช้งาน การประสานงานเชิงสร้างสรรค์ ตัวแทน ของคุณสามารถเลือก การกระทำที่ดีที่สุด ความรู้ และ หัวข้อ เพื่อตอบคำถามของผู้ใช้หรือตอบสนองต่อทริกเกอร์เหตุการณ์ได้
สำคัญ
บทความนี้มีเอกสารรุ่นพรีวิว Microsoft Copilot Studio และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต
คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริงและอาจมีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด คุณลักษณะเหล่านี้สามารถใช้ได้ก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการเพื่อให้คุณสามารถเข้าใช้งานได้ก่อนเวลาและให้ข้อคิดเห็น
หากคุณกำลังสร้าง ตัวแทน ที่พร้อมสำหรับการใช้งานจริง โปรดดู Microsoft Copilot Studio ภาพรวม
สำคัญ
การเปิดใช้งานการประสานงานเชิงสร้างสรรค์สามารถส่งผลกระทบต่อการคำนวณการเรียกเก็บเงินได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การเรียกเก็บเงินสำหรับโหมดสร้างสรรค์
ตารางต่อไปนี้เปรียบเทียบพฤติกรรม ตัวแทน ระหว่างการประสานเสียงแบบคลาสสิกและการประสานเสียงแบบสร้างสรรค์
| พฤติกรรม | การเรียบเรียงดนตรีแบบคลาสสิค | การประสานเสียงเชิงสร้างสรรค์ |
|---|---|---|
| หัวข้อ | หัวข้อจะถูกเลือกขึ้นอยู่กับการจับคู่คำค้นหาของผู้ใช้กับวลีทริกเกอร์ | หัวข้อต่างๆ จะถูกเลือกขึ้นอยู่กับคำอธิบายวัตถุประสงค์ |
| แอคชัน | สามารถเรียกใช้การดำเนินการได้อย่างชัดเจนจากภายใน หัวข้อ เท่านั้น | ตัวแทน สามารถเลือกเรียกการกระทำตามชื่อและคำอธิบายได้ |
| ข้อมูลความรู้ | ความรู้สามารถใช้เป็นทางเลือกสำรองเมื่อไม่มีหัวข้อที่ตรงกับแบบสอบถามของผู้ใช้ (หรือเรียกโดยชัดเจนจากภายใน หัวข้อ) | ตัวแทน สามารถเลือกค้นหาความรู้เชิงรุกเพื่อตอบคำถามของผู้ใช้ได้ |
| การใช้หัวข้อ การกระทำ แหล่งความรู้ที่หลากหลาย | ตัวแทน พยายามเลือก หัวข้อ เพียงอันเดียวเพื่อตอบสนองต่อผู้ใช้ โดยย้อนกลับไปสู่ความรู้หากกำหนดค่าไว้ | ตัวแทน สามารถใช้การผสมผสานระหว่างหัวข้อ การกระทำ และความรู้ได้ |
| การขอข้อมูลจากผู้ใช้ | คุณต้องใช้โหนดคำถามในหัวข้อเพื่อสร้างข้อความแจ้งผู้ใช้ให้ป้อนข้อมูลที่จำเป็น | ตัวแทน สามารถสร้างคำถามโดยอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบข้อมูลที่ขาดหายไปซึ่งจำเป็นสำหรับการกรอกข้อมูลสำหรับหัวข้อและการดำเนินการ |
| การตอบกลับผู้ใช้ | คุณต้องใช้โหนดข้อความในหัวข้อเพื่อสร้างข้อความตอบกลับผู้ใช้ (หรือเรียกการดำเนินการจาก หัวข้อ) | ตัวแทน จะสร้าง การตอบ โดยอัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลที่มีจากหัวข้อ การกระทำ และความรู้ที่เรียก |
เคล็ดลับ
มีข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างการประสานกันแบบคลาสสิกและแบบสร้างสรรค์ เช่น วิธีค้นหาความรู้ และแหล่งข้อมูลที่รองรับ ก่อนเปิดใช้งานโหมดสร้างสำหรับ ตัวแทน ที่มีอยู่ โปรดอ่านเกี่ยวกับ ข้อจำกัดที่ทราบ
โหมดสร้างสรรค์ทำงานอย่างไร
การใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อกำหนดว่า ตัวแทน ตอบสนองอย่างไรสามารถทำให้การสนทนาเป็นธรรมชาติและราบรื่นมากขึ้นสำหรับผู้ใช้ Generative AI ยังสามารถทำให้ ตัวแทน ดำเนินการต่างๆ โดยอัตโนมัติได้
การเลือกหัวข้อ การกระทำ และแหล่งความรู้ที่ถูกต้อง
เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความ ตัวแทน ของคุณจะเลือกการดำเนินการ หัวข้อ หรือแหล่งความรู้หนึ่งรายการขึ้นไปเพื่อเตรียม การตอบ ปัจจัยหลายอย่างจะกำหนดการเลือก ปัจจัยที่สำคัญที่สุดคือคำอธิบายหัวข้อ การกระทำ และแหล่งความรู้ ปัจจัยอื่นๆ ได้แก่ ชื่อของ หัวข้อ การดำเนินการ หรือแหล่งความรู้ พารามิเตอร์อินพุตหรือเอาต์พุต และชื่อและคำอธิบายของพารามิเตอร์เหล่านั้น คำอธิบายช่วยให้ ตัวแทน ของคุณแม่นยำยิ่งขึ้นเมื่อเชื่อมโยงความตั้งใจของผู้ใช้กับการกระทำและหัวข้อ คุณไม่จำเป็นต้องคาดเดาว่าผู้ใช้จะระบุสิ่งที่ต้องการอย่างไร
เมื่อกำหนดค่า ตัวแทน ให้ใช้การประสานงานเชิงสร้างสรรค์ จะสามารถเลือกการดำเนินการหรือหัวข้อหนึ่งรายการขึ้นไป หรือเลือกจากแหล่งความรู้ เพื่อจัดการคำถามของผู้ใช้ (รวมถึงคำถามหลายจุดประสงค์) หรือตอบสนองต่อเหตุการณ์โดยอัตโนมัติ หากเลือกการดำเนินการหรือหัวข้อหลายรายการ ตัวแทน จะเรียกหัวข้อเหล่านั้นตามลำดับ หลังจากสร้างคำถามเพื่อถามผู้ใช้เกี่ยวกับข้อมูลที่ขาดหายไป
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีที่ตัวแทนค้นหาในแหล่งความรู้ เมื่อเปิดใช้งานการประสานงานเชิงสร้างสรรค์
ตอบสนองต่ออินพุตของผู้ใช้หรือตัวกระตุ้นเหตุการณ์
ตัวแทน นำข้อมูลที่ส่งกลับมาจากแหล่งความรู้ การกระทำ และหัวข้อทั้งหมดที่เลือกไว้ใน การตอบ ไปยังอินพุตของผู้ใช้หรือไปยังทริกเกอร์เหตุการณ์ และสรุปคำตอบสำหรับข้อสงสัยของผู้ใช้ต้นทาง
เคล็ดลับ
เมื่อ ตัวแทน ถูกกำหนดค่าด้วยการประสานงานเชิงสร้างสรรค์ เนื่องจาก ตัวแทน สามารถใช้ข้อมูลที่ได้รับจากความรู้ การกระทำ และหัวข้อ เพื่อสร้าง การตอบ ให้กับผู้ใช้ คุณจึงสามารถทำให้หัวข้อของคุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นได้โดยไม่ต้องส่ง การตอบ สุดท้ายในโหนดข้อความ แต่จะส่งกลับเป็นตัวแปรเอาต์พุตไปยัง ตัวแทน แทน ซึ่งช่วยให้ ตัวแทน ของคุณสามารถให้การตอบสนองตามบริบทแก่ผู้ใช้ของคุณได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การกำหนดค่าอินพุตและเอาต์พุต หัวข้อ
การทดสอบ
เมื่อคุณทดสอบ ตัวแทน ที่ใช้โหมดสร้างใน Copilot Studio คุณสามารถ เปิด แผนผังกิจกรรม เพื่อติดตามว่า ตัวแทน ของคุณตอบสนองอย่างไร
เปิดใช้งานการประสานเสียงเชิงสร้างสรรค์สำหรับ ตัวแทน
เปิด ตัวแทน ของคุณ
เลือก การตั้งค่า
เลือกแท็บ AI สร้างสรรค์
เลือก กำเนิด ตัวเลือก.
(ทางเลือก) เลือกระดับความเข้มงวดที่คุณต้องการ การควบคุมดูแลเนื้อหา -
เลือก บันทึก
สำคัญ
การใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ในการประสานงานการกระทำกับตัวกระตุ้นทั้งผู้ใช้และเหตุการณ์เป็นฟีเจอร์ พรีวิว คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริงและอาจมีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด คุณลักษณะเหล่านี้สามารถใช้ได้ก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าใช้งานได้ก่อนเวลาและให้ข้อคิดเห็น
เคล็ดลับ
ถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่จะแจ้งให้ผู้ใช้ของคุณทราบว่าการสนทนาบางส่วน (เช่น คำถามที่สร้างขึ้นเมื่อดำเนินการบางอย่าง) อาจสร้างขึ้นโดย AI ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มข้อความเพิ่มเติมใน เริ่มการสนทนา หัวข้อของระบบ ซึ่งควบคุมข้อความที่แสดงให้กับผู้ใช้ของคุณเมื่อเริ่มการสนทนาใหม่ด้วย ตัวแทน
การเขียนคำอธิบาย
หากกำหนดค่า ตัวแทน ให้ใช้การประสานงานเชิงสร้างสรรค์ สิ่งสำคัญคือต้องระบุคำอธิบายคุณภาพสูงสำหรับหัวข้อ การดำเนินการ และแหล่งความรู้แต่ละรายการ คำอธิบายที่ดีจะทำให้แน่ใจว่า ตัวแทน เลือกหัวข้อ การดำเนินการ และแหล่งความรู้ที่ถูกต้องในการตอบสนองต่อผู้ใช้
สำหรับการดำเนินการ การเขียนคำอธิบายเป็นส่วนหนึ่งของตัวช่วยที่ใช้ในการเพิ่มการกระทำเหล่านั้นลงใน ตัวแทน คำอธิบายมักจะถูกเติมไว้ล่วงหน้าให้คุณ แต่คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มและการจัดการการดำเนินการ โปรดดู ใช้การกระทำกับตัวแทนที่กำหนดเอง (พรีวิว) -
สำหรับหัวข้อ เมื่อเปิดใช้งานการประสานงานเชิงสร้างสรรค์แล้ว กระตุ้นโดย ตัวแทน ปรากฏบน สิ่งกระตุ้น โหนด (แทน วลี) ซึ่งอนุญาตให้คุณเพิ่มหรือแก้ไขคำอธิบายสำหรับ หัวข้อ ได้
เคล็ดลับ
เมื่อคุณเปิดใช้งานการประสานเสียงเชิงสร้างสรรค์ Copilot Studio สร้างคำอธิบายเริ่มต้นโดยอัตโนมัติสำหรับ หัวข้อ ที่มีอยู่แต่ละอัน โดยอิงตามวลีทริกเกอร์ของ หัวข้อ คำอธิบายที่สร้างขึ้นมักดีพอที่จะทำให้สามารถเลือกหัวข้อเหล่านี้เพื่อตอบคำค้นหาของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องได้ อย่างไรก็ตาม การปฏิบัติตามคำแนะนำที่ให้ไว้ในบทความนี้เพื่อแก้ไขคำอธิบายที่สร้างขึ้นเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดี
แนวทางปฏิบัติ
ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับการตั้งชื่อหัวข้อ การดำเนินการ และแหล่งความรู้ รวมถึงการร่างคำอธิบายที่ชัดเจน กระชับ และเกี่ยวข้องสำหรับสิ่งเหล่านี้
สไตล์การเขียน
ใช้ภาษาที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมา หลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะทาง คำสแลง หรือคำศัพท์ทางเทคนิค
ใช้เสียงที่กระตือรือร้นและประโยคที่ไม่ซับซ้อนในการอธิบาย ตัวอย่างเช่น เขียนว่า "การดำเนินการนี้จะให้ข้อมูลสภาพอากาศ" แทน "ข้อมูลสภาพอากาศมาจากการดำเนินการนี้"
ใช้รายการแบบมีหัวข้อย่อยและแบบมีหมายเลขเพื่อแยกรายการ การกระทำ หรือข้อพิจารณาต่างๆ ออกจากกันอย่างชัดเจน
ความเกี่ยวข้อง
ใช้คำสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการหรือการทำงานของหัวข้อและจุดประสงค์ของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น หากการดำเนินการให้ข้อมูลสภาพอากาศ ให้ใช้คำสำคัญ เช่น "สภาพอากาศ" "การพยากรณ์" "อุณหภูมิ" "ฝน" "หิมะ" และอื่นๆ
สำหรับคำอธิบาย ให้เขียนสรุปสั้นๆ ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานของการดำเนินการหรือหัวข้อ สรุปควรจำกัดไว้เพียงหนึ่งหรือสองประโยค อธิบายว่าการกดำเนินการหรือหัวข้อทำอะไร และมีประโยชน์ต่อผู้ใช้อย่างไร
ใช้ชื่อที่สื่อความหมายและไม่ซ้ำใครซึ่งเป็นวลีสั้นๆ หลีกเลี่ยงการใช้ชื่อทั่วไปหรือคลุมเครือที่อาจทำให้เกิดความสับสน ตัวอย่างเช่น แทนที่จะตั้งชื่อการดำเนินการว่า "สภาพอากาศ" ให้ตั้งชื่อเป็น "พยากรณ์อากาศ" หรือ "รายงานสภาพอากาศ"
ใช้ภาษาที่เจาะจงเพื่อหลีกเลี่ยงความคลุมเครือระหว่างหัวข้อและการกระทำที่คล้ายคลึงกัน
ตัวอย่างเช่น หาก ตัวแทน ของคุณมีการดำเนินการที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสภาพอากาศปัจจุบันอยู่แล้ว แต่คุณต้องการเพิ่ม หัวข้อ อีกอันเพื่อให้ข้อมูลพยากรณ์อากาศสำหรับวันพรุ่งนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อและคำอธิบายของหัวข้อเหล่านี้มีความเฉพาะเจาะจงเพียงพอเพื่อหลีกเลี่ยงความคลุมเครือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวข้อที่คล้ายกันนั้นมีชื่อและคำอธิบายที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ยังสามารถช่วยระบุสิ่งที่พวกเขาทำไม่ได้ นี่คือตัวอย่างชื่อและคำอธิบายที่คุณอาจใช้
ชื่อ: สภาพอากาศปัจจุบัน
คำอธิบาย: หัวข้อนี้ให้ข้อมูลพยากรณ์อากาศสำหรับสถานที่ใดๆ ในโลก คุณสามารถถามสภาพอากาศปัจจุบัน รวมถึงอุณหภูมิ และดูว่าฝนตกหรือหิมะตกหรือไม่ ไม่ได้รับการพยากรณ์อากาศสำหรับวันในอนาคต
ชื่อ: พยากรณ์อากาศสำหรับวันพรุ่งนี้
คำอธิบาย: หัวข้อนี้ให้ข้อมูลสภาพอากาศสำหรับสถานที่ใดๆ ในโลกในวันถัดไป ให้ข้อมูลอุณหภูมิ ไม่ได้รับข้อมูลสภาพอากาศปัจจุบันสำหรับวันนี้
ตัวอย่างของสิ่งที่ทำไม่ได้
เรารวมตัวอย่างบางส่วนที่ไม่ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ไว้ที่นี่ ตัวอย่างนี้คลุมเครือเกินไป เนื่องจากไม่ได้ระบุชนิดของคำถามที่การดำเนินการสามารถตอบได้
ชื่อ: ตอบคำถาม
คำอธิบาย: การดำเนินการนี้สามารถตอบคำถามได้
ตัวอย่างถัดไปใช้ศัพท์เฉพาะ แต่ควรระบุกำไรต่อหุ้น (EPS) แทน
ชื่อ: รับ EPS
คำอธิบาย: รับ EPS สำหรับสัญลักษณ์หุ้นใดๆ
ตัวอย่างการโต้ตอบกับ ตัวแทน โดยใช้การประสานงานเชิงสร้างสรรค์เพื่อจัดการคำขอของผู้ใช้
ตัวอย่างต่อไปนี้อิงตาม ตัวแทน ที่มีหัวข้อที่กำหนดเองสองหัวข้อ—หัวข้อหนึ่งสำหรับค้นหาเวลาเปิด-ปิดร้านค้า และอีกหัวข้อหนึ่งสำหรับระบุตำแหน่งร้านค้าใกล้เคียง และการดำเนินการที่อิงตามตัวเชื่อมต่อ MSN Weather ที่สร้างไว้ล่วงหน้า
ตัวอย่าง 1
ในตัวอย่างนี้ ผู้ใช้ถามว่า "สภาพอากาศใน Seattle เป็นอย่างไร" ตัวแทน เลือกสภาพอากาศในปัจจุบัน การดำเนินการปลั๊กอิน และยังกรอกข้อมูลสถานที่ด้วย "ซีแอตเทิล" ล่วงหน้า ซึ่งจะจดจำได้จากคำถามของผู้ใช้
ตัวอย่าง 2
ในตัวอย่างนี้ ผู้ใช้จะถามว่า "ฉันต้องการดูเวลาเปิด-ปิดของร้านค้าและค้นหาร้านค้าที่ใกล้ที่สุด" ที่นี่ ตัวแทน จะเลือกสองรายการคือ เวลาเปิด-ปิดของร้านค้า หัวข้อ และ ตัวระบุตำแหน่งร้านค้า หัวข้อ และเชื่อมโยงทั้งสองรายการเข้าด้วยกันเพื่อตอบสนองต่อการสอบถามของผู้ใช้ทั้งสองส่วน
ตัวอย่าง 3
ในตัวอย่างนี้ ผู้ใช้พบร้านค้าที่ใกล้ที่สุดซึ่งถูกระบุว่าเป็นเคิร์กแลนด์ ก่อนหน้านี้ในการสนทนา ผู้ใช้จึงถามว่า "อากาศที่นั่นเป็นอย่างไร" ที่นี่ ตัวแทน จะเลือกการดำเนินการเกี่ยวกับสภาพอากาศในปัจจุบัน แต่จะเพิ่มตำแหน่งด้วย "Kirkland" ไว้ล่วงหน้าตามบริบทการสนทนาล่าสุด
ข้อจำกัดที่ทราบสำหรับการประสานเสียงเชิงสร้างสรรค์
ปัญหาและข้อจำกัดที่ทราบต่อไปนี้เกิดขึ้นเมื่อใช้โหมดการประสานงานเชิงสร้างสรรค์
ข้อมูลความรู้
เมื่อ ตัวแทน ของคุณค้นหาแหล่งความรู้ในโหมดสร้างสรรค์ มันจะไม่ใช้ การเพิ่มการสนทนา หัวข้อของระบบ อีกต่อไป ดังนั้นการปรับเปลี่ยนใดๆ ที่คุณอาจทำกับ หัวข้อของระบบ นี้เพื่อปรับแต่งวิธีการค้นหาข้อมูล ตัวแทน ของคุณจะไม่ถูกนำไปใช้ ข้อจำกัดนี้ยังใช้กับแหล่งข้อมูลคลาสสิกที่กำหนดค่าไว้ในโหนดคำตอบเชิงสร้างสรรค์ รวมถึงแหล่งข้อมูลที่กำหนดเองด้วย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีการทำงานของความรู้ในโหมดสร้างสรรค์
การสนับสนุนเอนทิตีแบบกำหนดเองสำหรับ หัวข้อ และพารามิเตอร์อินพุตการดำเนินการ
การดำเนินการและหัวข้อยังไม่รองรับเอนทิตีที่กำหนดเอง (รายการปิดและเอนทิตี regex) เป็นพารามิเตอร์อินพุต ในการรวบรวมข้อมูลโดยใช้เอนทิตีที่กำหนดเอง คุณสามารถใช้โหนด คำถาม ใน หัวข้อ ได้
การแก้ไขความคลุมเครือ
ตัวแทน อาจไม่สามารถแยกแยะหัวข้อต่างๆ ได้หากมี หัวข้อ มากกว่าหนึ่งรายการที่ตรงกับจุดประสงค์ของผู้ใช้อย่างใกล้ชิด โดยปกติแล้ว ตัวแทน จะขอให้ผู้ใช้เลือกหัวข้อหนึ่งหัวข้อขึ้นไปที่ตรงกับจุดประสงค์ของตนผ่าน หัวข้อหลายรายการที่ตรงกัน หัวข้อของระบบ อย่างไรก็ตาม ตัวแทนที่กำหนดค่าให้ใช้การประสานงานเชิงสร้างสรรค์ในปัจจุบันไม่ได้เรียก หัวข้อ นี้ หากคุณเปิดใช้งาน หัวข้อที่ตรงกันหลายหัวข้อ หัวข้อของระบบ ไว้ ตัวแทน ของคุณจะเริ่มแยกแยะความคลุมเครือระหว่างหัวข้อต่างๆ โดยอัตโนมัติเมื่อปัญหานี้ได้รับการแก้ไข หากคุณต้องการป้องกันไม่ให้ ตัวแทน แยกความแตกต่างระหว่างหัวข้อโดยอัตโนมัติในอนาคต ให้ปิดการใช้งาน หัวข้อหลายรายการที่ตรงกัน หัวข้อของระบบ การปิด หัวข้อ นี้จะทำให้คุณทดสอบ ตัวแทน ของคุณได้ คุณสามารถเลือกที่จะกลับมาใช้การระบุความกำกวมได้โดยเปิด หัวข้อ อีกครั้งหลังจากทดสอบ ตัวแทน ของคุณแล้ว